Mijn Klacht:
Ben in dec gebeld door een medewerkster van Energie direct. over een openstaande saldo van €10. Er zijn toen afspraken gemaakt waarna ik ook de saldo van de maand erop (termijnbedrag €200- €190 heb voldaan. Ondanks de afspraken en betaling blijven ze aanmaningen sturen met verhogingen. Ik heb diverse malen heel lang geschat en de zaak besproken. Er zou een storing zijn volgens een medewerkster. Mijn afspraak was niet terug te vinden. Ik heb al een paar weken geleden een mail gestuurd naar de klantenservice. Geen antwoord!! Intussen blijven ze aanmaningen sturen over een bedrag welke ik reeds lang heb voldaan . lijkt wel dat men daar langs elkaar heen werkt. Afspraken worden niet nagekomen. Tel.zijn ze niet bereikbaar. Met moeite chatten met iemand die tegelijkertijd ook met andere klanten moet chatten dus niet snel kan reageren en geen tijd heeft om de zaak uit te zoeken. Ik ben ten einde raad. Zal dus rechtsbijstand moeten zoeken. Kortom er wordt niet echt geluisterd naar je .Ze zijn moeilijk te bereiken. Op mn mail : geen reactie!!!
Gewenste Oplossing:
Reageren op mijn mail enhunafspraak nakomen. Beter bereikbaar zijn.
Me vooral niet meer lastigvallen met aanmaningen en bedreigingen die niet terecht zijn.
