Mijn Klacht:
Hallo, op 28-11-2014 ben ik gebeld en is mij een aanbieding gedaan bij energiedirect. Omdat mijn huidige energiecontract afliep in februari van dit jaar ben ik op het aanbod ingegaan. Ik zou dezelfde avond nog een mail krijgen waarin ik kon bevestigen dat ik akkoord ging met het contract. Deze mail heb ik niet ontvangen. Dezelfde avond is er nog teruggebeld door energiedirect of ik de mail had ontvangen en omdat ik ontkennend antwoordde zouden ze de mail nogmaals sturen. Ook nog even het mailadres gecheckt en dit klopte allemaal. Ik heb ook later die avond de mail met het contract niet gekregen. Een paar dagen later belde energiedirect weer en zouden ze mij nogmaals de mail sturen met het contract. Ook deze is echter nooit aangekomen. Toen heb ik het er maar bij gelaten. Half december belde weer iemand van energiedirect maar ik heb aangegeven dat als ze mij niet eens een mail konden sturen dat ik ook mijn energie niet bij hen wilde afnemen. Deze meneer van energiedirect snapte dit en zei dat het dan hierbij verder was afgehandeld.
Ik ben daarna gebeld door Essent en zij deden mij ook een leuke aanbieding en hier ben ik toen alsnog op in gegaan. Bij Essent ging alles soepel en per 02-02-2015 is de overstap naar Essent doorgegaan. Nu schertst mijn verbazing dat ik op 2 februari 2015 een mail ontving van Energiedirect dat de hadden gehoord dat ik ook bij een andere energieleveranciers een contract had afgesloten en dat daarom het contract met energiedirect voortijdig was afgebroken en daarom moet ik nu een boete betalen van € 150.-. Voor gas en licht allebei € 75,- omdat ik een contract zou hebben afgesloten bij energiedirect voor 2 jaar. Dit is echter niet het geval. Ik heb nooit een mail van energiedirect ontvangen dus ik kan ook niet akkoord zijn gegaan. Ik moet nu gaan bewijzen dat ik het contract nooit heb ontvangen maar hoe kan ik dat bewijzen aangezien ik het nooit ontvangen heb! Ik ben het dus niet eens met de boete en heb nooit een contract met energiedirect afgesloten. Ik heb op 02-02-2015 direct met energiedirect gebeld maar zij houden mij aan het contract (die ik niet heb) en het enige wat ik kon doen zeiden ze was een klacht indienen. Dat heb ik nu dus bij deze gedaan. Ik hoop dat u mij hiermee kunt helpen.
Gewenste Oplossing:
Als ik de boete van € 150.- ivm voortijdig beëindigen van het contract niet hoef te betalen.
