Klacht over EnergieDirect: Telefoonwachttijden

Mijn Klacht:

Bij telefonisch contact wordt mij 20 minuten lang verteld dat ik EVEN geduld moet hebben en zo SNEL mogelijk geholpen wordt. Wanneer je dus een ander rekeningnr. door wilt geven zodat jullie daar het geld naar kunnen overmaken hebben jullie dat met de telefoonkosten alweer terugverdiend!

Gewenste Oplossing:

Wanneer mij duidelijk wordt verteld hoeveel wachtenden er voor mij zijn,zodat ik niet aan jullie willekeur ben overgeleverd en zelf kan bepalen of het mij al dan niet te lang duurt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 26 maart 2014 om 17:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Slagter,

Gisteren heeft mijn collega haar excuses aangeboden voor de lange wachttijd. Er is ook een controle uitgevoerd door de betreffende afdeling. Mocht u in het vervolg vragen hebben, kunt u altijd via e-mail, facebook of twitter uw vragen stellen. Ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet, Ilse

Klacht: Telefoonwachttijden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers