Angeliquelemmens op 10 augustus 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Goedemiddag Angelique, Balen om te horen dat je ons niet hebt kunnen bereiken. We zijn 100% digitaal en alle communicatie gaat dan ook via de chat of Facebook/Twitter. Zojuist heb ik je gebeld om alles even door te nemen maar...
Een klant van EnergieDirect heeft moeite om telefonisch contact te krijgen met het bedrijf om informatie op te vragen over hun energieverbruik na de aanschaf van zonnepanelen. De enige beschikbare optie is een virtuele assistent op de website, wat als onhandig wordt ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij willen informatie opvragen omdat we zonnepanelen aangeschaft hebben dus minder stroom verbruiken en minder gas gebruiken door airco verwarming maar krijgen telefonisch niemand te pakken. Uitsluitend via een virtuele assistent via hun site.
Dat we telefonisch informatie krijgen over onze veranderde situatie door de zonnepanelen en aircoverwarming.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 augustus 2022 om 13:57 geantwoord
Goedemiddag Angelique,
Balen om te horen dat je ons niet hebt kunnen bereiken. We zijn 100% digitaal en alle communicatie gaat dan ook via de chat of Facebook/Twitter.
Zojuist heb ik je gebeld om alles even door te nemen maar helaas heb ik je niet kunnen bereiken. Het anonieme oproepje gemist is dan ook van mij geweest.
Zou je ons anders even een mailtje kunnen sturen naar: [email protected] met je gegeven en wanneer je te bereiken bent dan nemen we opnieuw contact met je op.
Groetjes,
Nabila | Webcare energiedirect.nl
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
