Klacht over EnergieDirect: Telefonisch onberei…

Mijn Klacht:

Nav van de jaarafrekening, rezen bij mij enkele vragen en zocht telefonisch contact. Het bleek onmogelijk om iemand aan de lijn te krijgen, aangezien dit per dec. 2021 blijkt te zijn afgeschaft!! Er bestaat alleen de optie om te chatten…een ondoenlijke zaak voor mij, en vele anderen.
Op specifieke vragen wordt niet gereageerd.

Gewenste Oplossing:

De reactie zoals boven omschreven: telefonisch contact afgeschaft!

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 29 april 2022 om 10:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen CAMG,

Ik kan me goed voorstellen dat het even wennen is dat wij niet meer telefonisch bereikbaar zijn voor service vragen. Wij zijn altijd al een online energieleverancier geweest, vandaar dat wij ook deze stap hebben genomen. Wist je dat ook via Facebook en Twitter contact met ons kan opnemen? Via die weg mag je natuurlijk altijd vragen of een medewerker je kan bellen.

Mocht je nog vragen hebben over jouw jaarafrekening dan mag je jouw vraag via Facebook en Twitter stellen. Misschien is dit wel de nieuwe manier wat goed bij jou past ;).

Groetjes,
Danisha

CAMG Smits

Heeft op 29 april 2022 om 12:39 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Klacht niet opgelost, zoals vermeld! Klantenservice (vriendelijke telefonische persoonlijk contact/ bereikbaarheid) zoals voorheen niet meer toegankelijk voor een grote doelgroep (ouderen/beperkten)...die geen van bovengenoemde kanalen tot hun beschikking hebben/of in staat zijn gebruik hiervan te maken.

Bericht van EnergieDirect

3 jaren geleden - Goedemorgen, Jammer om te zien dat je niet tevreden bent met de reactie die mijn collega heeft gegeven op jouw klacht. Ik kan begrijpen dat je graag had gezien, dat wij telefonisch te bereiken zijn. Jammer en ook heel erg vervelend moet ik aangeven dat wij niet aan deze wens kunnen voldoen. Per 1 december is er met alle zorgvuldigheid voor gekozen om volledig digitaal te gaan. Dit ook met de reden dat wij officieel gezien een online leverancier zijn. Wanneer een klant graag telefonisch contact wilt, dan kan hij/zij ons via social media of email bereiken met het verzoek om gebeld te worden. Wij zullen dan telefonisch contact opnemen. Ik begrijp dat dit niet het antwoord is waarop je had gehoopt. Wel hoop ik dat het tot zo ver helemaal duidelijk is. Mocht je nog vragen hebben, laat het me dan weten. Groetjes Nathalie

Klacht: Telefonisch onbereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers