Klacht over EnergieDirect: tegoed

Mijn Klacht:

ik had 100 tegoed van energiedirect maar ze waren dat vergeten dus na een email vestuurt te hebben heb ik het zelf verrekend. na telefonisch contact te hebben gehad leek alles in orde,kreeg een email dat ik nog 100 euro moest betalen na weer contact te hebben gehad kreeg weer email dat het elkaar gekruist had op 11 oktober en dat ik alleen nog 17 moest betalen endat de rest netjes betaalt was. nu 22 oktber heb ik opeens weer een betalings achterstand van 125 euro dat is dus de 100 euro tegoed en 25 incassokosten

Gewenste Oplossing:

ik ga geen incassokosten betalen omdat het bij energiedirect langs elkaar loopt. dat er nu goed na mijn account word gekeken.ik had geen btalings achterstand. heb ook alle emails bewaard.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van EnergieDirect

11 jaren geleden - Beste klant, Ik heb je zojuist een e-mail gestuurd, omdat ik u telefonisch niet heb kunnen bereiken. Ik hoor graag van u wanneer het wel gelegen komt als reactie op de verstuurde e-mail. Een prettige dag toegewenst. Met vriendelijke groet, Ilse

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 31 oktober 2014 om 12:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken en ik heb je uitleg gegeven over je vraag. Ik hoop dat ik je voldoende heb geholpen hiermee.

Met vriendelijke groet,

Ilse

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ja dat dacht ik ook een week geleden maar krijg vandaag weer een email dat ik 25 euro incasso kosten moet betalen terwijl er tegen mij gezegd is dat niet hoefde want er was een vergissing gemaakt bij energie direct over het tegoed. Word er heel moe van! IK stap over direct!

Klacht: tegoed

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers