Klacht over EnergieDirect: Tegelneef App

Mijn Klacht:

Dit jaar de overstap gemaakt naar Energie Direct.
Ik gebruik de Regelneef app elke dag maar helaas heeft deze veel vuldig storing waardoor ik geen dagelijks inzicht heb in mijn verbruik.
Vorige maand heeft de app er bijna 2 weken uit gelegen.
Telefonisch contact hierover gehad met de helpdesk, deze kon mij melden dat ze een andere partner hebben die de app voor hun toepasbaar maakt.
Er zou een grote update gedaan worden zodat problemen in de toekomst niet meer mogelijk zouden moeten zijn. Ik irriteer mij mateloos dat de app het nu weer niet doet.

Gewenste Oplossing:

Zodra de app het blijft doen of dat ik een overzicht krijg per pdf met dagelijks verbruik.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 10 mei 2021 om 09:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Dankjewel dat je de moeite hebt genomen om dit kenbaar te maken. Kan me goed voorstellen dat je je irriteert wanneer de app niet naar wens werkt.

Wat werkt er precies niet als ik vragen mag, heeft het te maken met je verbruik of kom je de app helemaal niet in? Zou je mij eens mee willen nemen in het proces, mij bijvoorbeeld een screenshot sturen via [email protected] van wat je te zien krijgt? Stuur dan ook gelijk je gegevens in de mail mee zodat de mail gekoppeld kan worden achter je klantgegevens.

Zojuist heb ik je gebeld op het telefoonnummer dat bij ons bekend is maar het is me helaas niet gelukt om je te spreken! Weet in ieder geval dat ik je graag wil helpen om ervoor te zorgen dat de app zo snel mogelijk gefixt is. Stuur je mij een mailtje?

Alvast bedankt voor de moeite en ik wens je voor nu een hele fijne dag!

Groetjes Joyce | Team Webcare Energeidirect

Reactie van de melder van de klacht rbaggio

4 jaren geleden - Hallo Joyce, Jammer dat er nu geen reactie meer komt, had hier toch meer van verwacht.

Bericht van EnergieDirect

4 jaren geleden - Goedemorgen, Middels deze weg willen wij jou toch verzoeken om screenshots te delen van hetgeen wat mist in de weergave. Deze mogen gestuurd worden naar [email protected] . Aan de hand hiervan kan beoordeeld worden of het een issue betreft wat op korte termijn opgelost kan worden door onze IT afdeling. De Regelneef app is ontwikkelt om juist meer inzicht te geven aan klanten en hun verbruik. Helaas kan er niet gegarandeerd worden dat de app constant correct en ononderbroken functioneert. Er wordt uiteraard gepoogd om dit wel zo nauwkeurig mogelijk te doen. Groetjes Reggie | Team Webcare Energiedirect.nl

rbaggio

Heeft op 18 mei 2021 om 20:28 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Er wordt om feedback en screenshots gevraagd, probleem doet zich al zeer lang voor. Soms werkt de apl wel en dan weer niet. Bij de concurrent werkte alles naar behoren. Heel jammer dit.

Klacht: Tegelneef App

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers