Mijn Klacht:
Ik heb van juni 2021 tot december 2021 te veel betaald en zou volgens de vooruit kijker 486 euro al moeten terug krijgen. Echter heb ik vanaf januari 2022 nog maar een 68 euro om terug te krijgen
Natuurlijk direct contact opgenomen waaruit blijkt dat ik opeens een veel groter verbruik heb gehad terwijl ik sinds november 2021 niet eens thuis woonde maar tijdelijk op een ander adres tot heden.
Op vraag dat ik telefonisch een medewerker wil spreken kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was, alles digitaal maar geen telefonisch contact. Vreemd, het telefoonnummer op de site is ook niet bereikbaar..
Uiteindelijk ben ik nu 2.5 maand verder en nog geen steek opgeschoten.
Het probleem blijft staan.
Contact opgenomen met de netwerkbeheerder enexis, deze kunnen nu niks voor mij betekenen, ik moet contact opnemen met energiedirect om samen met hun na te kijken waar het hoge verbruik vandaan komt.
Mocht dit niet lukken, kan ik enexis laten komen om tegen een bedrag van €100,- mijn meterstand opnieuw te laten opmeten..
Dus door fouten van een energiemaatschappij betaal ik niet alleen iedere maand netjes mijn facturen maar krijg ik ook nog niet dat bedrag terug wat ik teveel betaal en moet ik ook nog eens uit eigen zak €100,- voor de netwerkbeheerder bekostigen als ik dit probleem opgelost wil hebben.. SCHANDALIG!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil het bedrag van €486 deze maand nog uitgekeerd krijgen op mijn rekening.
