Klacht: Te korte informatietermijn nieuwe tarieven

Laura.verbeek op 28 september 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Hoi Laura, Dank voor het bericht. Je kunt een klacht indienen via [email protected]. We zijn in gesprek met de ACM om meer duidelijkheid te krijgen. Zodra er meer bekend is, worden klanten die een klacht hebben ingediend geïnformeerd. Mijn collega's...

Status Opgelost
Datum 28 september 2022

Een klant van EnergieDirect heeft geklaagd over de korte termijn van informatieverstrekking over nieuwe tarieven, die op 22 september werden aangekondigd voor een ingangsdatum van 1 oktober, in strijd met de wettelijke vereiste van 30 dagen. Daarnaast uitte de klant zijn bezorgdheid over een aanzienlijke stijging van de stroomtarieven met ongeveer 50%, wat de indruk wekt dat de btw-korting van de overheid teniet wordt gedaan.

Mijn Klacht:

Op 22 september werd ik geïnformeerd over de nieuwe tarieven die per 1 oktober ingaan. Dit is niet conform de wettelijke plicht om de aankondiging 30 dagen van te voren mede te delen.

Daarnaast gaan de tarieven ook nog eens voor stroom met ongeveer 50% omhoog wat ongekend hoog is. Hiermee lijkt het net alsof de btw korting van de overheid weer teniet wordt gedaan. Hoe kan er worden bewezen dat deze verhoging gerechtvaardigd is?

Gewenste Oplossing:

Op zijn minst met het feit dat de verhoging pas in mag gaan per 22 oktober en daalt de tarieven minder hard omhoog gaan dan ze nu gaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 29 september 2022 om 09:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Laura,

Dank voor het bericht.

Je kunt een klacht indienen via [email protected]. We zijn in gesprek met de ACM om meer duidelijkheid te krijgen. Zodra er meer bekend is, worden klanten die een klacht hebben ingediend geïnformeerd.

Mijn collega's van de klachten afdeling zullen dit dan verder oppakken.

Groetjes Floor | Team webcare.

Alle klachten die gemeld zijn door Laura.verbeek
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie