Mijn Klacht:

Wij hebben een dispuut met Energiedirect over geschatte meterstanden, die zij hebben gebruikt nadat onze gasmeter kapot is geweest en zij daarvoor gecorrigeerde rekeningen hebben opgemaakt. Wij zijn in 2018 in de huurwoning komen wonen.

De verbruiken van de gecorrigeerde nota’s die zijn opgemaakt in juli 2021 is geschat dat in 2019-2020 1874 m3 en in 2020 – 2021 1890 m3 is verbruikt. Na vervanging van de gasmeter 22 maart 2021 is de meterstand op 7 juni 2022 1614 m3. Ons verbruik is dus veel lager dan geschat. Het gaat om 2x een serieus groot verschil en dus groot bedrag.

Energiedirect blijft beweren dat wij aan Liander moeten vragen om een correctie op eerder geschatte standen. De standen zijn geschat nadat de gasmeter eind maart 2021 is vervangen. Wij hebben 2x met Liander uitgebreid contact hierover gehad en Liander zegt dat Energiedirect een aanvraag moet indienen bij hun afdeling Service en Marktpartijen maar de medewerker van Energiedirect blijft vasthouden aan de route dat we bij Liander de correctie moeten vragen.

Excuses dat we deze klacht nu voor de 2e keer indienen maar we zien ‘m niet terug op de website.

Gewenste Oplossing:

Correctie naar een verbruik van 1550 m3 voor beide jaren

Beoordeling 4/10 (10)

Nog niet. We vinden 2 dingen:
1. heel verdrietig dat we tot 3x toe hebben moeten horen dat jullie niets voor ons konden doen. En dat we zelfs werden geprezen voor onze volharding dat we bleven vragen en Liander een paar keer hebben gebeld. Dreigen met ACM en klacht.nl brengt Energiedirect in beweging. Hoe is het om daar voor te werken?
2. We willen eerst de gecorrigeerde facturen zien voordat we de oplossing voldoende vinden.