MennoLibbenga op 28 september 2023 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Beste Menno, Zojuist hebben we elkaar telefonisch gesproken en ik wil je bedanken voor je tijd. Ondanks dat ik je inhoudelijk niet kon helpen gaan we wel even aan de slag met je feedback over de klantenservice. Ik wens je...
Een klant van EnergieDirect heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen over een jaarrekening, waarbij een bijbetaling van 1400 euro voor 245 m3 gas boven het prijsplafond onduidelijk is. Ondanks pogingen via de chatbox en een telefoongesprek met een andere energieleverancier, ontving de klant geen reactie of uitleg van de klantenservice.
ik heb tot twee maal toe contact gezocht over de jaarnota, omdat ik niet snap dat ik 1400 bij moet betalen voor 245 m3 gas wat ik boven prijsplafond verbruikt heb…….
Wil graag uitleg hierover, maar krijg totaal geen reactie van chatbox. essent gebeld, en daar wordt mij verteld dat erwel mensen aanwezig zijn…..
erg vreemd allemaal.
ik wil uitleg en tarieven weten van mijn jaarnota
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 oktober 2023 om 11:34 geantwoord
Beste Menno,
Zojuist hebben we elkaar telefonisch gesproken en ik wil je bedanken voor je tijd. Ondanks dat ik je inhoudelijk niet kon helpen gaan we wel even aan de slag met je feedback over de klantenservice.
Ik wens je nogmaals een fijn weekend alvast.
Groetjes,
Denis
Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
