Klacht over EnergieDirect: te hoge jaar nota

Mijn Klacht:

ik zit inmidels al een jaar nu bij enegiedirect en onlangs ontving ik mijn jaar nota en moet een bedrag van 2594.38 euro bij betalen en een maand bedrag van 240 euro .
hoe is dit in gods name mogelijk ? .
ik woon alleen in een woning van 62m2, zelf een gezin met meerdere kinderen zou dit niet kunnen verbruiken en grote deel van het jaar zat ik zelfs in het buitenland .
ik heb energiedirect meerdere malen hierover gebeld en wordt steeds van het kastje naar het muur gestuurd , zelfs bij de laaste telefoon gesprek werd er in mijn oren opgehangen.totaal onbeschoft naar de klant toe.

Gewenste Oplossing:

aanpassing aan de nota wants het is onmogelijk dat ik zoveel kan verbruiken in een jaar en ben ook niet van dit te gaan betalen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 07 juni 2018 om 14:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor het gesprek zojuist meneer Amponsem. Ik begrijp dat u het niet eens bent met de jaarnota. Helaas is de afrekening zo hoog door het eerder te weinig afgerekende verbruik. Ik hoop dat u met mijn uitleg nu wel begrijpt hoe de jaarnota tot stand is gekomen en waarom deze wel juist is.

Mocht u nog meer vragen krijgen, of iets willen afspreken omtrent de betaling, mag u ons altijd contacteren via [email protected]

Met vriendelijke groet,
Tessa
Webcare energiedirect.nl

kwade klat

Heeft op 07 juni 2018 om 15:09 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Klacht is nog niet opgost
Energiedirect zegt dat de gebruik is ontstaan bij me vorige leverancier ( nuon ) dus ik moet contact zoeken bij de nuon voor uitleg en vervolgens weer contact opnemen met Energiedirect.
De last wordt bij mij als klant gelegd om te gaan uitzoeken hoe dat is ontstaan.
Klacht is dus nog niet opgelost

Bericht van EnergieDirect

7 jaren geleden - Hallo meneer Amponsem, Ik snap dat deze situatie vervelend is. Na aanleiding van je oorspronkelijk bericht hebben we elkaar gesproken. Uit jouw woorden proef ik dat het nog niet helemaal helder is. Het hoge verbruik is ontstaat doordat in het verleden de standen geschat waren. Als klanten de standen niet zelf invullen, dan wordt het geschat door de netbeheerder. De afgelopen paar jaar was dat het geval. Hierdoor werd er steeds een lager verbruik in rekening gebracht. Door de meterwisseling is het juist verbruik nu aan bod gekomen. Vanwege de onduidelijkheid heb ik je gebeld maar ik kreeg je helaas niet aan de lijn. Ik wilde, onder andere, een regeling voor stellen. Ik wil tevens voorkomen dat er extra kosten erbij komen. Ook het maandbedrag van mei staat open. Ik wil je vragen om contact op te nemen zodat we dit kunnen oplossen. We zijn te bereiken op 0900-3347328 (Van ma tm vr van 09.00 uur tot 16.00 uur. Alleen reguliere belkosten). Alvast bedankt. Vriendelijke groet, Webcare energiedirect.nl

Klacht: te hoge jaar nota

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers