Mijn Klacht:
Ik heb 2016 een afrekening van energiedirect ontvangen over de periode 2012 t/m 2015 ze zeggen door een verkeerd doorgeven meterstand dat ik te weinig heb betaald. Nou dat lijkt me sterk 5 jaar lang een verkeerde meterstand doorgeven. Want als je je meterstand moet doorgeven krijg je gelijk een email met als het onjuist is. Ik ga geen 50.000 khw betalen terwijl ik maar 14077 over die 5 jaar heb gebruik. En dan gooien ze je er ook nog eens zonder pardon eruit als je niet gelijk een borg kan betalen van 600 euro en gelijk de rekening. Telefonische contact opgenomen wordt je door een medewerker verteld van ja mevrouw u heeft 50.000 khw verbruikt u moet gewoon betalen zonder enig uitleg . Ik een regeling getroffen en omdat ze me eruit gegooid hadden een andere leverancier gezocht. Moet je als nog een borg betalen. Weer contact gezocht na enige tijd omdat het Met toch niet lekker zat en een vriend van mij die bij een energiebedrijf werkt mij vertelde dat dit onmogelijk is 50.000 khw verbruik en ik werk 40 uur kinderen zijn op school. Weer gebeld weer iemand anders aan de lijn gehad uitgelegd en die zei ja ja dat is wel veel ik moet uw dossier even erbij halen 30 min in de wacht gestaan. Komt mevrouw 1 weer aan de lijn ja mevrouw ik zie waar het fout is gegaan u heeft een cijfer te weinig ingevuld. Ik heel verbaasd maar mevrouw dat kan helemaal niet want dan krijg je een fout melding en gelijk een mailtje van hun om een foto te maken. Nee zegt ze je hebt het echt fout door gegeven. 5 jaar lang verkeerd door gegeven uhmmm. En het mooie komt nog zegt mevrouw 1 ja ik zie het al er moet nog een 1 tussen waarom een 1 en geen 2 of 3 noem maar op. Ze heeft me nogmaals dec jaarnota vqn 2012 tm 2015 verstuurd en die na gekeken nou mijn meter die gaat ook nog eens achteruit!!! Wat al helemaal niet kan. Ik moest maar contact opnemen met de netwerkbeheerder maar die zegt weer je moet bij energiedirect zijn . Maar ze kon me wel vertellen dat er geen foute meterstanden waren doorgegeven. 1 week daarna weer contact gehad met energiedirect want het zat me nog steeds niet lekker en dit speelt al van vanaf maart 2016. Nu krijg ik mevrouw 2 aan de lijn mevrouw ik ga het voor u uitzoeken en mevrouw 2 belooft me de volgende dag terug te bellen en ja hoor ze belt me op. En tot mijn verbazing zegt mevrouw 2 dat ik 2 cijfers te weinig heb door gegeven en mevrouw nummer 1 zei maar 1 cijfer te weinig. Mevrouw 2 kwam aan haar praten te horen er ook niet uit dus ze zei je moet je meterstanden van nu doorgeven anders kan ik het niet voor je uitzoeken. Ik zeg op mijn beurt waarom zou ik me meterstanden aan jullie moeten geven als ik die in januari en in febr 2016 heb door gegeven aan jullie en de netwerkbeheerder is ook geweest. Van de netwerkbeheerder heb ik te horen gekregen dat ze om de 3 jaar komen dus als ze in 2016 zijn geweest zijn ze ook in 2013 geweest dan het kan never en nooit niet dat ik 5 jaar lang een verkeerde meterstand door geef. Maar goed mevrouw 2 vraagt aan mij hoe lang ik in dit huis woon. Ik mevrouw 2 ik woon hier al vanaf 14 07 2007 en volgens mij zit ik vanaf 2010 of 2011 bij energiedirect. Mevrouw zou het verder uitzoeken nooit meer wat gehoord. Ik heb energie direct tot de 15 de gegeven om het uit te zoeken en uiterlijk de 20ste mijn geld terug te storten. Krijg ik een correctie factuur en tot mijn verbazing zetten ze als er bv stond factuur 2012 meterstand 1027 dan maken hun er 11027 van en 2013 meterstand 1360 maken hun 11360 en zo 2014 en 2015 weer. Het is toch te zot voor woorden. Mijn beginstand was 2012 voor laag tarief 9051 en nu dec 2016 16555 dat is dus over 5 jaar een verbruik van 7405 khw dus hoe ze aan 50.000 komen ik snap het wel als je steeds een 1 ervoor zet. Ik heb donderdag een afspraak met mijn advocaat en eis alles wat ik betaald heb retour plus de kosten en matrieele schade die ik ondervonden heb door energiedirect. Want op 3 termijnen na die ze ook nog eens opeisen en in mindering willen brengen op hun correctie blijft er 842.90 over en in werkelijkheid heb ik met alles dan 4300.31 voldaan en daar ga ik niet mee akkoord. Ik heb dit netjes proberen af te handelen maar ik ga niet boeten voor fouten die 5 jaar lang zijn gemaakt door energiedirect. Dus 22 12 2016 heb ik een afspraak met mijn advocaat en ik zie energiedirect in de rechtzaal. Mensen zo bedonderen dat doe je toch niet en dan ook nog eens bellen van je betalingstermijn staat open terwijl ik heb aangegeven dat zolang dit niet is uitgezocht er niets voldaan wordt.
Gewenste Oplossing:
Ik heb energiedirect op 8 dec gemaild dat ik voor de 20ste dit uitgezocht wil hebben. En dat ik niet gebeurd naar tevredenheid ik ga geen 35923 khw betalen dat is voor een heel woonwijk bijna . Ik meld dit alleen omdat ik het jammer vind dat ze je zonder pardon of enig uitleg vertellen of proberen uit te zoeken hoe dit kan gebeuren enige wat ze zeggen maar mevrouw u heeft dat verbruikt u moet gewoon betalen kan je niet betalen lig je er zonder pardon uit. Hij wil helaas niet de jaarnotas downloaden begin contract klopt ook niet wat ik heb ingevuld weet het niet precies ben door waterschade heel veel papierwerk kwijt geraakt. Maar het is ongeveer
(10)
