Klacht over EnergieDirect: Tarieven verdubbeld

Mijn Klacht:

In 2020 zijn wij ooit klant geworden bij energiedirect door gebruik te maken van een actie. Bevestiging keurig per mail ontvangen met daarin de PDF actievoorwaarden, tariefoverzicht, overeenkomst, maar zonder fysieke voorwaarden in PDF formaat.. De voorwaarden is een link na de vriendelijke groet naar een online webpagina die op ieder moment zonder dat je het weet kan worden aangepast.

Onlangs op 27 oktober ontving ik een mail met de melding dat de energietarieven gaan stijgen en dat de nieuwe tarieven per 1 november ingaan. De nieuwe tarieven zou ik dan op 10 november online in de app kunnen bekijken. Beetje kort dag , maar omdat we al een tijdje klant zijn en al eerder een prijsstijging hebben meegemaakt die conform de overige aanbieders was ging ik ervan uit dat dit wel goed zou komen. Op 17-11 krijg ik nog een mail met het laatste verbruikrapport over oktober, niets aan de hand bedragen gewoon conform verwachting.

Begin deze maand december kijk ik op de app wat de nieuwe termijnbedragen voor november zijn geworden. Mijn verbruik voor gas en stroom was gedaald t.o.v. vorig jaar, maar het te betalen bedrag voor november meer dan verdubbeld!!! Van € 227,95 naar €475,05 t.o.v vorig jaar. Daarbij kreeg ik het advies om mijn maandbedrag te verhogen van € 261,- naar € 501,- per maand om te voorkomen dat ik € 1.440,- zou moeten bijbetalen. Dit is natuurlijk te gek. In de media lees je een prijsstijging van enkele honderden euro’s per jaar, dit zijn geen enkele honderden euros!! Maar erger is nog dat de aankondiging op 27 oktober was en de tarieven op 1 november in gaan, je krijgt zo niet eens de kans om een andere keuze te maken. Het niet meeleveren van de algemene voorwaarden in PDF formaat is volgens mij ook niet zoals het hoort. Normaal worden de flexibele tarieven op 1 januari en 1 juli aangepast, maar in de algemene voorwaarden staat nu achteraf dat energiedirect dit op ieder moment kan doen.

Heb contact opgenomen met Energiedirect en krijg dan de mededeling dat je gewoon kan overstappen omdat je geen contract hebt.. Maar dat is in praktijk en op dit moment geen keuze omdat je dan gedwongen bent ergens anders een jaarcontract of langer tegen een topprijs af te sluiten. Vind dit een hele onfrisse actie voor een dochter bedrijf van energiereus EON.

Energiedirect zet zijn klanten gewoon met de rug tegen de muur. Wil hier een passende oplossing voor. Verder denk ik ook dat het niet correct is dat Energiedirect de algemene voorwaarden niet als PDF stuurt naar de klant. De actievoorwaarden, overeenkomst, tariefoverzicht worden in PDF formaat gestuurd, maar achteraf blijkt dat de algemene voorwaarden staan vermeld als een link na de vriendelijke groet.

Gewenste Oplossing:

Wil graag een compensatie op deze tarieven. In de media wordt vermeld dat de flexibele tarieven op 1 januari met netto 20 euro stijgt. Normaal worden de flexibele tarieven op 1 juli en 1 januari aangepast.

https://nos.nl/collectie/13880/artikel/2404912-geen-verdubbeling-variabel-energietarief-stijgt-volgend-jaar-met-ruim-20-euro-netto

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 21 december 2021 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Judith,

Ik kan me goed voorstellen dat je enorm baalt dat de tarieven flink zijn gestegen. Wij hadden een paar maanden geleden niet kunnen voorspellen dat dit zou gebeuren. Momenteel stijgen de tarieven nog steeds en wij zijn als energieleverancier nog steeds aan het kijken hoe we het betaalbaar kunnen houden voor de consument. Dit is bijvoorbeeld ook de reden waarom wij pro actief adviseren om nu geen vaste overeenkomst af te sluiten.

Gelukkig wordt je als consument gecompenseerd door de overheid in deze absurde tijd. Doordat de overheid de belasting op gas en elektriciteit heeft verlaagd stijgt jouw energierekening minder hard.

Hier vind je een link met wat uitleg https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/energie-thuis/stijgende-energierekening-deels-gecompenseerd:~:textEen%20huishouden%20met%20een%20gemiddeld,de%20isolatie%20van%20hun%20woning.

Mocht je hierna nog vragen hebben dan hoor ik het graag!

Groetjes,
Danisha

Bericht van EnergieDirect

4 jaren geleden - Hoi Judith, Begrijpelijk hoor dat je schrikt van deze hoge tarieven, wij ook! In een normale situatie wijzigen de tarieven per 1 januari en 1 juli. Sinds oktober zijn de tarieven maandelijks aan het stijgen, dit is overal het geval. Vanwege de extreme, snelle stijging waren wij genoodzaakt om dit ook op korte termijn in te voeren waardoor je zelf dus ook op korte termijn bericht hebt ontvangen van ons. We hebben te maken met een situatie waar het aanbod en tarieven blijven schommelen. Halverwege deze maand hebben we de tarieven zelfs nog extra moeten wijzigen, dit geldt niet voor jou overigens. In de eerste bevestiging van een vast contract wordt uiteraard gemeld dat het contract automatisch wordt verlengd tegen een variabel contract. Normaal gesproken krijg je van ons tijdig een nieuw aanbod voor een vast contract maar deze zijn niet meer beschikbaar omdat die dan nog duurder zouden zijn. Nogmaals, mijn volledige begrip voor je reactie maar ik kan echter niets doen aan de tarieven. Op dit moment is een variabel contract nog steeds het gunstigste en hoop ik dat de tarieven na de winter weer wat gaan dalen. Groetjes, Laura I Webcare energiedirect.nl

Reactie van de melder van de klacht Judith31

4 jaren geleden - Hi Danisha, Je geeft geen antwoorden op de 4 punten, dat prijzen van energie stijgen is mij duidelijk. Mvg.

Reactie van de melder van de klacht Judith31

4 jaren geleden - Mijn Klacht staat op opgelost, maar is zeker niet opgelost. Zou graag antwoorden willen hebben op mijn eerder genoemde punten. Kreeg voor december een rekening van €527,- 1) ik krijg op 27 oktober de melding dat de prijzen gaan stijgen en dat dit op 1 november in gaat. De nieuwe tarieven kan ik dan op 10 november in de app bekijken.. Heb dus geen keuze of ik wel of niet wil blijven tegen de nieuwe tarieven. Normaal zou zijn dat vooraf de tarieven worden gecommuniceerd en dan kan ik daar mee akkoord gaan of niet. Als ik tank bij de benzinepomp krijg ik toch ook na het tanken niet pas de literprijs te zien. 2) Bij de meeste energiebedrijven gaan de nieuwe energieprijzen in op 1 januari.. In dit geval niet en krijg geen tarieven op de voorhand. Heb wel een mail gekregen dat de belasting en toeslagen per 1 januari wijzigen. 3) In de basis heb ik nooit de algemene voorwaarden ontvangen bij het afsluiten van een contract, alleen de documenten die ik in mijn eerste bericht heb aangegeven. Daarna alleen een mail ontvangen dat het contract is verlengd met onbepaalde tijd. 4) Tarief verhoging november is exorbitant hoog, het is meer dan 100%. In de media wordt gesproken over prijsstijging, maar niet over een stijging van meer dan 100% // Dit terwijl mijn verbruik lager is dan een jaar eerder

Judith31

Heeft op 13 januari 2022 om 14:14 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Mijn klacht is niet opgelost heb nog steeds geen antwoord gekregen op de volgende punten.

1) ik krijg op 27 oktober de melding dat de prijzen gaan stijgen en dat dit op 1 november in gaat. De nieuwe tarieven kan ik dan op 10 november in de app bekijken.. Heb dus geen keuze of ik wel of niet wil blijven tegen de nieuwe tarieven. Normaal zou zijn dat vooraf de tarieven worden gecommuniceerd en dan kan ik daar mee akkoord gaan of niet. Als ik tank bij de benzinepomp krijg ik toch ook na het tanken niet pas de literprijs te zien.

2) Bij de meeste energiebedrijven gaan de nieuwe energieprijzen in op 1 januari.. In dit geval niet en krijg geen tarieven op de voorhand.
Heb wel een mail gekregen dat de belasting en toeslagen per 1 januari wijzigen.

3) In de basis heb ik nooit de algemene voorwaarden ontvangen bij het afsluiten van een contract, alleen de documenten die ik in mijn eerste bericht heb aangegeven. Daarna alleen een mail ontvangen dat het contract is verlengd met onbepaalde tijd.

4) Tarief verhoging november is exorbitant hoog, het is meer dan 100%. In de media wordt gesproken over prijsstijging, maar niet over een stijging van meer dan 100% // Dit terwijl mijn verbruik lager is dan een jaar eerder

Klacht: Tarieven verdubbeld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers