Klacht over EnergieDirect: tariefwijziging nie…

Mijn Klacht:

Energiedirect.nl
Willemsplein 4
5211 AK `s-Hertogenbosch

Leerdam,23 September

Onderwerp: klacht over termijn tariefwijziging

Geachte heer of mevrouw,

U geeft aan dat u mijn energietarief gaat wijzigen. Ik heb hier een klacht over.

Wat is het probleem?
Volgens de wet moet u tariefwijzigingen minimaal 30 dagen van tevoren aankondigen. In uw mail van 21 September geeft u aan dat het tarief wijzigt op 1 Oktober. Dit is korter dan de wettelijke termijn van 30 dagen en dit mag dus niet.

Wat verwacht ik van u?
Ik ga niet akkoord met het nieuwe tarief, omdat u mij niet 30 dagen vooraf hebt geïnformeerd. Ik wil u vragen om te bevestigen dat het tarief pas 30 dagen na 21 September ingaat.

Ik vraag u om binnen 2 weken op mijn klacht te reageren. Uw reactie zie ik graag per mail tegemoet.

Biedt u geen oplossing?
Reageert u niet op mijn klacht of biedt u geen goede oplossing voor mijn probleem? Dan meld ik dit bij ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM.Ik vertrouw erop dat het niet zo ver hoeft te komen.

Met vriendelijke groet,

Connie Versluis

Gewenste Oplossing:

Aanpassing tarief gaat niet in per 1-10-2022 maar 1-11-2022

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 26 september 2022 om 13:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

niemand zit natuurlijk te wachten op een stijging van het tarief in deze dure tijden. Het treft ons allemaal.

energiedirect doet er alles aan om de energierekening betaalbaar te houden. Als we de tarieven eerder hadden ingekocht dan waren de tarieven nog hoger geweest dan nu per 1 oktober. Wij hebben klanten binnen een redelijk termijn vooraf geïnformeerd over de tariefstelling per 1 oktober. Dit is tijdig en valt binnen de redelijke termijn die de ACM van ons verwacht.

We ontkomen er niet aan om de tarieven tussentijds te verhogen door de enorme stijging van het tarief.

Als je het niet eens bent met mijn antwoord dan mag je een klacht indienen op email adres: [email protected]

Ik ga er vanuit dat je hiermee voldoende geïnformeerd bent.

Vriendelijke groet,
webcare energiedirect.

Connie Versluis

Heeft op 26 september 2022 om 17:23 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Oneens, er lijkt mij geen discussie te hoeven ontstaan over wettelijke termijnen. We gaan een klacht indienen.

Ondanks de uitkomst bedankt voor de terugkoppeling.

Klacht: tariefwijziging niet binnen geldend termijn aangekondigd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers