@Rovinj op 23 september 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Goedemorgen, niemand zit natuurlijk te wachten op een stijging van het tarief in deze dure tijden. Het treft ons allemaal. energiedirect doet er alles aan om de energierekening betaalbaar te houden. Als we de tarieven eerder hadden ingekocht dan waren...
Een klant van EnergieDirect heeft op 23 september 2022 een e-mail ontvangen over een tariefverhoging per 1 oktober, wat volgens de klant in strijd is met de wettelijke termijn van een maand. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen met het bedrijf, maar kon niemand bereiken. De klacht is inmiddels opgelost.
Geachte heer/mevrouw,
Vandaag 23-9-2022 een mail ontvangen van energiedirect dat de tarieven per 1 oktober worden verhoogd. Dit is verboden ivm de wettelijke termijn van een maand. De verhoging mag dus pas ingaan op 1 november. Contact opnemen hierover lukt helaas niet. Energiedirect is niet bereikbaar.
Als de wettelijke termijn wordt gehanteerd met in achtneming van het energieplafond wat tevens op 1 november in gaat
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 september 2022 om 12:11 geantwoord
Goedemorgen,
niemand zit natuurlijk te wachten op een stijging van het tarief in deze dure tijden. Het treft ons allemaal.
energiedirect doet er alles aan om de energierekening betaalbaar te houden. Als we de tarieven eerder hadden ingekocht dan waren de tarieven nog hoger geweest dan nu per 1 oktober. Wij hebben klanten binnen een redelijk termijn vooraf geïnformeerd over de tariefstelling per 1 oktober. Dit is tijdig en valt binnen de redelijke termijn die de ACM van ons verwacht.
We ontkomen er niet aan om de tarieven tussentijds te verhogen door de enorme stijging van het tarief.
Als je het niet eens bent met mijn antwoord dan mag je een klacht indienen op email adres: [email protected]
Ik ga er vanuit dat je hiermee voldoende geïnformeerd bent.
Vriendelijke groet,
Wendy- webcare energiedirect.
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
