Terug

Klacht: spook factuur

hascelik op 27 april 2014 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ EnergieDirect has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Hascelik, Als allereerst wil ik mijn excuses aanbieden voor de fout die we vorig jaar gemaakt hebben bij je jaarnota. We hebben per ongeluk het totale gasverbruik wat op de jaarnota stond geannuleerd. Hierdoor heb je ten onrechte een...

Bedrijf EnergieDirect
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 27 april 2014

Een klant van EnergieDirect heeft problemen ervaren met een foutieve meterkastopname die leidde tot een onterechte facturering. Na het doorgeven van de juiste opname, ontving de klant een terugboeking van € 554,75, maar kreeg later een nieuwe factuur van € 1.036,00, die hij terugboekte. De klant heeft contact gehad met de klantenservice, maar blijft ontevreden over de afhandeling van zijn tegoed.

Mijn Klacht:

Vorige jaar 18-01-2013 meterkast opname fout doorgegeven,daarna gelijk juiste meterkast opname doorgegeven.Eerste wordt verrekent met juiste opname stand,ik heb het bijbetaald.03-04-2014 ikzag op mijn bankrekening € 554,75 Bijgeschreven.dat was eerste foute doorgegeven opname was,ik heb het per e-mail vermeld.ze zeggen dat komt goed.ik krijg dit jaar te zien hebben ze stroom van foute opname en gas van 2012 hebben ze verrekent.Gelijk € 1036.00 van mij geincasseert.Teruggeboekt.Eigenlijk ik heb 63.26 tegoed.aftrekken van €554,75-63.26=€491.49 hebben ze tegoed.Die zaak deugd niet .ik heb wel telefonische contact gehad en regeling betroffen.i k heb het al eerste termijn van € 50 euro overgemaakt.Daarna ze hebben weer herinnering van €1036.00 binnen de 5 dagen moet ik ze overmaken.Zijn website net als Chinese groenteman soep wat voor mensen in der naam van Jezus Cristus in welke tijd en welke beschaving is dat,hóe is het mogelijk.Ik sta helemaal machteloos.

Gewenste Oplossing:

Ze moeten eerlijk zijn en excuus moeten aanbieden,het extreem grote schaamte voor zo een bedrijf.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 28 april 2014 om 14:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hascelik,

Als allereerst wil ik mijn excuses aanbieden voor de fout die we vorig jaar gemaakt hebben bij je jaarnota.
We hebben per ongeluk het totale gasverbruik wat op de jaarnota stond geannuleerd. Hierdoor heb je ten onrechte een uitbetaling gehad van € 554,75.

Doordat we het hele verbruik voor gas hebben geannuleerd heb je over het jaar 2012-2013 geen juiste afrekening gehad voor gas, sterker nog, het hele verbruik is niet in rekening gebracht.

Dit is op de jaarnota van 2014 rechtgetrokken. Je ziet een stroomverbruik van 2013-2014 en het gasverbruik van 2012-2014. Dit omdat we het eerdere gasverbruik hadden geannuleerd zonder weer op een rekening te zetten.

Je geeft aan dat je de eerste termijn van €50,- hebt voldaan. We hebben inderdaad dit bedrag ontvangen op 23 april. Je hebt echter nog geen betalingsregeling getroffen. Hier is wel al contact over geweest maar een daadwerkelijk afspraak wat betreft het aantal termijnen is nooit gemaakt.

Op dit moment staat er een bedrag open van € 1011,06. Je kunt hiervoor een betalingsregeling treffen van 8 termijnen. Normaal gesproken maken we geen uitzondering op het aantal termijnen en houden we voor dit bedrag 6 termijnen aan.

Omdat we je toch tegemoet willen komen in deze vervelende situatie wijken we af van 6 termijnen. Je kunt in een e-mail naar [email protected] aangeven of je de betalingsregeling voor 8 termijnen wilt.

Met vriendelijke groet,
Renske

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Het is weer helemaal niet goed. Ik heb de berekeningen als foto verzenden.Het weer bedrag van 1011,06 euro ????????waar ze me bezat zijn in der Jezus naam.Ze zijn beland of zo.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Het is weer helemaal niet kloppen.Hebben ze 2012 gas al in rekening gebracht.Het is ongelofelijk trukjes heb ze allemaal geprint.ik wil per foto als een bijlage probeer ik te verzenden.Het is helemaal niet opgelost.MAAR ik heb het eerder gezegd,ik kan alleen maar € 50.00 per maand niet meer.tot dat ik bewijzen heb,anders wordt wat ze eisen toch met betaald worden.Het slachtoffer was ook machteloos tegen overvaller hij/of ze moesten toch alles geven om zich zelf te redden.wordt vervolgd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Alle klachten over EnergieDirect →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over EnergieDirect
Zo werkt het