Terug

Klacht: Spijt dat ik ben overgestapt naar Energiedirect

Silvia V op 05 april 2021 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ EnergieDirect has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Silvia, Ontzettend bedankt dat je de moeite hebt genomen om deze klacht te melden. Ik kan me heel goed voorstellen dat je ineens schrikt van zo'n stijging van de kosten. We stellen de jaarrekening op aan de hand van...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf EnergieDirect
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 5 april 2021

Een klant die overstapte van Greenchoice naar Energiedirect ervaart een aanzienlijke stijging in energieverbruik en kosten, ondanks dat er geen veranderingen in de thuissituatie zijn geweest. Na een jaar bij Energiedirect te zijn, moest de klant bijbetalen vanwege een vermeend verbruik van 5400 kWh, terwijl de klantenservice de verantwoordelijkheid bij de klant legt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ruim 2 jaar was ik klant bij Greenchoice. Ik had altijd een verbruik van ca. 3400 kwh. Ik betaalde per maand € 34, maar bij Energiedirect zou het maar € 18 zijn zeiden ze. Dus ik ben eind 2019 overgestapt. Maar na 1 jaar bleek mijn verbruik ineens ruim 5400 kwh. Ik moest dus gigantisch veel bijbetalen. Terwijl er niks in de thuissituatie of apparaten was gewijzigd. Er was geen verklaring, behalve dat we ivm Corona meer thuis zijn gaan werken. Zoals het nu lijkt ga ik in 2021 nog niet eens 3400 kwh verbruiken. Terwijl we ivm Corona nog steeds thuis werken.
De klantenservice van Energiedirect legt het bij mij: u zult wel meer zijn gaan verbruiken of u moet uw meter maar na laten kijken. Ik woon nu 4 jaar in deze nieuwbouwwoning die nu 4 jaar oud is.

Gewenste Oplossing:

Als er iemand serieus mee kijkt hoe het zou kunnen dat het verbruik vorig jaar zo gigantisch gestegen zou kunnen zijn.
Ik voel me nu zo genaaid door Energiedirect: mij over halen over te stappen met in het vooruitzicht een laag maandbedrag en dan dit, bijna een verdubbeling van mijn maandbedrag. Hoe kan dat? Wat zou een werkelijke verklaring kunnen zijn?

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 06 april 2021 om 10:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Silvia,

Ontzettend bedankt dat je de moeite hebt genomen om deze klacht te melden. Ik kan me heel goed voorstellen dat je ineens schrikt van zo'n stijging van de kosten.

We stellen de jaarrekening op aan de hand van de meterstanden welke wij via de slimme meter ontvangen. Ik zie inderdaad ook een stijging ten opzichte van het jaar 2019. Verder lijkt de meter wel naar behoren te werken.

Vanuit hier kan ik helaas niet zien naar welke apparaten het verbruik gaat dus het lastig om een exacte verklaring van de stijging te geven. Omdat je zelf aangeeft dat er niets is veranderd in de thuissituatie blijft de stijging erg vreemd. De reden dat we je doorverwijzen naar Liander is omdat zij de aansluitingen en meters in beheer hebben. Je kunt de meter na laten kijken door Liander mocht je het zeker willen weten. Het nadeel is wel dat zij kosten in rekening kunnen brengen. Toch wil ik je adviseren om wel contact met ze op te nemen want wellicht hebben wij andere ideeën waar het verbruik vandaan kan komen.

Mocht je nog vragen voor ons hebben dan mag je altijd contact met ons opnemen. Dit kan telefonisch via 0900-3347328, via [email protected] of onze Social Media kanalen.

Met vriendelijke groet,

Laura
Webcare energiedirect.nl

Silvia V

Heeft op 06 april 2021 om 16:53 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Blijkbaar is dit hun/de enige oplossing: onderzoeken of er iets mis kan zijn met de meter.
Ik zal bij Liander informeren.

Bericht van EnergieDirect

4 jaren geleden - Beste Sylvia, Ik begrijp heel goed dat dit niet het antwoord is wat je graag had gewild of verwacht. Sorry hiervoor! Wanneer je het idee hebt dat er iets met de meter aan de hand is, kunnen wij als leverancier dit niet voor je uitzoeken. Omdat de meter van de netbeheerder is, zijn zij verantwoordelijk voor alles wat met de meter te maken heeft. Wij als leverancier leveren slechts de stroom en gas. Zoals eerder aangegeven, vind ik het erg spijtig om dit te moeten aangeven, maar op basis van de meterstanden wordt jouw verbruik berekend. Waar het verbruik exact naar toe gaat is voor mij niet bekend. Wel zou ik je kunnen adviseren om bepaalde apparaten in huis te checken om te kijken of deze meer zijn gaan verbruiken. Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust met ons contact op! Groetjes Nathalie | Webcare Energiedirect

Alle klachten die gemeld zijn door Silvia V
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Alle klachten over EnergieDirect →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over EnergieDirect
Zo werkt het