Shimaa op 11 oktober 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Beste Shima, Onze excuses voor de slechte bereikbaarheid van de afgelopen weken. Ik heb je zojuist geprobeerd telefonisch te bereiken, helaas mocht ik je niet treffen. Ik begrijp dat een verhuizing al duur genoeg is en dat je het geld...
Een klant van EnergieDirect ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice. Hij probeert contact op te nemen over een verhuizing en de dubbele afschrijving van een termijnbedrag, maar kan niemand bereiken, wat voor hem financieel lastig is. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik zou graag contact willen hebben met Energiedirect ivm een verhuizing en dat er nu twee keer een termijnbedrag is afgeschreven in dezelfde maand, dit lijkt dus niet te kloppen. Het is onmogelijk om hiervoor contact te krijgen terwijl ik het geld hard nodig heb.
Als Energiedirect contact met mij opneemt om deze kwestie te bespreken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 oktober 2022 om 11:43 geantwoord
Beste Shima,
Onze excuses voor de slechte bereikbaarheid van de afgelopen weken. Ik heb je zojuist geprobeerd telefonisch te bereiken, helaas mocht ik je niet treffen.
Ik begrijp dat een verhuizing al duur genoeg is en dat je het geld kunt gebruiken. In dit geval hebben we nog een termijnbedrag in oktober in rekening gebracht terwijl je niet meer op het adres woonde. Omdat een energieleverancier de nota's weken van te voren opmaakt kan het voorkomen dat er nog een termijnbedrag in rekening wordt gebracht. Omdat je bij een energieleverancier nooit teveel kan betalen wordt het teveel betaalde bedrag verrekend op de eindnota.
Op pagina 2 van je eindnota kun je alle in rekening gebrachte termijnbedragen terug vinden. De termijnbedragen hebben we verrekend met je werkelijke kosten om tot het tegoed te komen dat we vermelden op de eindnota. In de termijnbedragen zie je dat we het termijnbedrag van oktober hebben meegenomen voor je oude adres. Als we het bedrag niet in rekening gebracht hadden zou je een termijnbedrag van € 47 minder hebben betaald. Dit zou betekenen dat het tegoed dat je zou krijgen op de eindnota ook € 47 lager zou zijn.
Uiteindelijk kom je dus op hetzelfde bedrag uit met of zonder het in rekening gebrachte termijnbedrag van oktober voor je oude adres.
Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik dat graag.
Groetjes,
Denis
Webcare
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
