Mijn Klacht:
Ik ben al jaren klant bij energie direct, voor mij was het dan ook een veilige keuze om bij verhuizing niet over te stappen. Alleen heb ik nu een slimme meter en geeft regelneef aan dat ik 86kWh verbruikt heb en dat staat gelijk aan een slordige €200!!! Met het advies mijn maandbedrag te verhogen naar €355 omdat er geschat wordt dat ik aan het eind van het jaar 3300kWh verbruikt zou hebben. Wanneer ik 12x86kWh uitbreken kom ik niet op 3300kWh.
De afgelopen 5 jaar is mijn verbruik rond de 1100 waardoor ik jaarlijks geld terug krijg. Ik begrijp dat de prijzen omhoog zijn gegaan maar dit is wel een heel groot verschil. Helaas telefonisch niet bereikbaar(met bijkomende kosten van €1 per minuut) vraag/verzoek geprobeerd uit te leggen in de chat zonder enig succes
Gewenste Oplossing:
Menselijk contact, waarbij het verbruik van afgelopen jaren meegenomen wordt zodat er ingezien kan worden dat het advies niet juist is. Juiste weergave in regelneef
