Mijn Klacht:
Op 9 april kreeg ik een mail met het verzoek een openstaand bedrag alsnog te voldoen. Het bedrag was €120,89 maar mijn automatische maandelijkse betaling van het voorschot is €81,-
Ik heb de €120,89 direct betaald om verdere kosten te voorkomen, maar het was niet duidelijk hoe dit bedrag is opgebouwd.
Na diverse keren bellen en de belofte om het uit te zoeken waar de €120,89 precies vandaan en mij te informeren.
Diverse medewerkers hebben mij beloftes gemaakt dit uit te zoeken en mij terug te mailen/bellen.
Bij de vierde keer bellen kreeg ik eindelijk iemand aan de telefoon zijn belofte waar maakte.
Deze meneer meldde mij dat ik betalingen had gemist maar dat ik hier niet van verwittigd werd vanwege een computerstoring. Niet uw schuld.
Nu vroeg ik steeds om welke maanden het precies gaat ?
Daarop kreeg ik deze mail op 1 mei (ruim 3 weken mijn betaling en eerste telefoontje met klantencontact
========================================================
Beste meneer Jansen,
Naar aanleiding van ons telefonisch contact eerder vandaag nog het volgende.
We hadden vanochtend afgesproken dat ik nog even zou bellen met onze financiële afdeling om te vragen wanneer je je betalingsoverzicht tegemoet zou kunnen zien. Ik heb inmiddels contact gehad met de financiële afdeling en zij konden me helaas geen termijn geven waarbinnen je je betalingsoverzicht zou gaan ontvangen. Helaas heb ik geen beter nieuws voor je. Het enige dat ik je kan meegeven is dat eraan gewerkt wordt en dat je het zo spoedig mogelijk zal ontvangen.
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
========================================================
Dit is nu bijna een maand geleden.
Wat mij het meest verbaasd is:
EnergieDirect weet precies hoeveel ik ik niet heb betaald, maar kunnen niet aangeven wanneer ze weten om welke maanden het gaat wanneer ik daarom vraag ?
Dit klopt toch niet ! Ze weten het wel, anders kun je het niet terug vragen.
Ik zegt niet dat ik Energie:Direct het fout heeft dat ik moest bij betalen.
Maar ik vind het ronduit belachelijk dat ze niet aangeven waar het bedrag vandaan komt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer EnergieDirect aangeeft voor welke maanden het openstaande bedrag van €120,89 voor stond.
Plus dat ik de service erg slecht.
