Klacht over EnergieDirect: Regel ’t Zelf…

Mijn Klacht:

Als je je in november/december 2020 aanmeldde bij EnergieDirect was er bovenop de eenmalige cashback t.w.v. 120 euro nog een Regel ’t Zelf Bonus t.w.v. 40 euro terug te verdienen. Hier heb ik mijzelf en de huishoudens van mijn 2 dochters in de actieperiode voor aangemeld. Hier heb ik ook een ontvangstbevestiging van gekregen. Deze cashback zouden we dan samen met de Regel ’t Zelf Bonus na 12 maanden uitgekeerd krijgen. De cashback hebben we wel uitgekeerd gekregen, maar de Regel ’t Zelf Bonus t.w.v. 40 euro alle drie niet. Hier hebben we al meerdere klachten over ingediend, maar de klacht is nog steeds niet opgelost.

Gewenste Oplossing:

EnergieDirect dient alsnog 3 keer 40 euro naar ons over te maken.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 07 februari 2022 om 09:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste endibo40,

Vervelend om te horen dat je nog een gedeelte van de cashback mist.

Je geeft aan hier eerder contact over te hebben gehad met ons maar nog geen reactie hebt ontvangen. Echter zie ik terug dat op 18 januari 2022 mijn collega een mailtje heeft gestuurd met daarin het antwoord op je vraag.

Ik zal hierbij nog een keer aangeven wat in de mail vermeld staat. De cashback korting van €120 is inclusief de Regel 't zelf bonus van €40. Hierover heb je destijds ook een aparte mail ontvangen. Hierin stond vermeld dat de €120 euro verdeeld is €80 euro Cashback en €40 euro Regel 't zelf bonus.

Weet je zo voldoende?

Groetjes,
Nabila
Webcare energiedirect.nl

endibo40

Heeft op 10 februari 2022 om 18:34 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

We hebben meerdere mails naar EnergieDirect gestuurd en hier ook verschillende reacties op ontvangen. Echter wordt onze claim nog steeds afgewimpeld.
Op 18 januari 2022 wordt gerefereerd naar een mail, die wij destijds bij het afsluiten van het contract zouden hebben ontvangen, met de uitleg dat de €120,-verdeeld is in €80,- cashback en €40,- Regel 't Zelf Bonus. De realiteit is dat ik en ook onze dochters deze mail nooit ontvangen hebben.
Dus wij blijven van mening, dat we naast het welkomst cadeau van €120,-
ook recht hebben op de extra voordeel met de Regel 't Zelf Bonus opties waarmee de extra cashback tot €40,- te verdienen was. Van dit laatste hebben we zelfs een felicitatie mail ontvangen op 16 december 2020 met de aanvullende actievoorwaarden. Wij gaan uit van een correcte afhandeling.

Reactie van de melder van de klacht endibo40

4 jaren geleden - Tot op heden heb ik geen reactie op mijn feedback van 10 februari jl ontvangen. Het verweer van EnergieDirect is dat ze mij destijds een mail hebben gestuurd met uitleg over de opbouw van de cashback. Hierin stond vermeld dat de €120 euro verdeeld is €80 euro Cashback en €40 euro Regel 't zelf bonus. Mijn verweer is dat wij ( ik en onze 2 dochters ) deze mail nooit ontvangen hebben. Graag wil ik een printscreen uit het mailsysteem van EnergieDirect, waarin zij aan kunnen tonen dat deze mail naar onze mailadressen gestuurd zijn en op welke datum dit verstuurd is. In afwachting van een spoedige reactie.

Bericht van EnergieDirect

4 jaren geleden - Beste endibo40, Wat vervelend dat er eerder geen reactie is verstuurd. Mijn excuses hiervoor! Ik heb de gegevens intern opgevraagd en hiervoor een klacht ingediend. Binnen 2 werkdagen dagen neemt een collega van de klachtenafdeling telefonisch contact met je op. Groetjes, Noura Webcare Energiedirect.nl

Alle klachten die gemeld zijn door endibo40

💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Regel ’t Zelf Bonus t.w.v. 40 euro nooit uitgekeerd gekregen voor mij en de huishoudens van mijn 2 dochters

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers