Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Ik heb een klacht. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met energiedirect omdat mij de 190 euro compensatie niet is toegekend. Schijnbaar hebben ze een fout gemaakt daarom hebben ze dit handmatig naar een bepaalde afdeling doorgezet.
Inmiddels is dit twee weken geleden. Na meerdere keren contact kreeg ik vandaag te horen dat het wel 4-6 weken kan duren. We leven op dat moment in januari. Ieder huishouden heeft in november en december juist recht hierop omdat de energiekosten juist nu erg hoog zijn omdat per 1 januari 2023 een prijsplafond geldt.
Ik ben al 5 jaar klant en betaal altijd netjes mijn rekeningen. Ik ben gestopt met betalen want ze betalen mij de door de overheid vastgestelde 190 euro in november en december ook niet op tijd. Ik voel mij op geen enkele manier gehoord als ik vandaag te horen krijg dat het zo lang kan duren.
Het leven is al duur genoeg en de kosten rijzen de pan uit. Een simpel verzoek tot toekenning van 380 euro in november en december kan geen 6 weken duren. Ik wil daarom dat dit met prio opgepakt word.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat het bedrag van november nog binnen een week word uitbetaald of verrekend. Het bedrag voor december wil ik op de gebruikelijke datum verrekend krijgen, te weten eind december.
(10)
