Mijn Klacht:
Ik heb een klacht (daar ben ik weer). Eerder heb ik al een klacht hierover aangemaakt en deze staat netjes op afgerond terwijl dit niet het geval is (https://www.klacht.nl/energiedirect/klacht/recht-op-compensatie-geld/).
Op 18 november 2022 heb ik een melding aangemaakt dat ik de 190 euro compensatie niet hebt toegekend gekregen. Uiteindelijk bleek dat mijn adres niet als woonfunctie aangemerkt stond waardoor dit bedrag niet automatisch werd toegekend. Ik heb uiteindelijk medio december mijn 190 euro voor november ontvangen en afgelopen week de 190 euro voor december.
Toch is mijn klacht nog steeds niet opgelost. Doordat mijn woning niet als woonfunctie aangemerkt stond heb ik in de periode dat ik klant ben (per 1 juli 2018 t/m 14 juli 2022) recht op de vermindering energiebelasting. Anno vandaag, precies 2 maanden geleden, werd er uitgezocht op hoeveel ik nog recht zou hebben en dit zou ik binnen 4 weken te horen krijgen.
Na veel contact bleek medio december dat de medewerker van energiedirect enkel had doorgegeven naar de betreffende afdeling dat de woonfunctie per de ingangsdatum van mijn huidige contract (15 juli 22) aangezet moest worden. Vervolgens heeft een andere medewerker dat medio december geconstateerd en opnieuw een verzoek aangemaakt tot compensatie van de afgelopen jaren. En je raad het al; ik moest vanaf dan weer maximaal 4 weken wachten voordat het opgelost zou worden. En uiteraard is er nog steeds niks gebeurd tot op de dag van vandaag. Het enige wat Energiedirect aan kan geven is dat het erg druk is en dat het spoedig opgepakt zal worden.
Het is gewoon onacceptabel dat ik inmiddels al twee maanden aan het wachten ben terwijl ik de afgelopen jaren zoveel teveel heb betaald. Er is nu wederom per mail bevestigd aan mij dat het in januari opgepakt zal worden maar mijn vertrouwen is tot het dieptepunt gezakt. Er is kennelijk niemand die bij Energiedirect de verantwoordelijkheid kan nemen om te zorgen dat mijn verzoek nu wel eens met prio opgepakt kan worden. Terwijl de gemiddelde afhandeltijd wat ze zelf zeggen 4 weken is wacht ik onderhand al 9 weken.. Kan iemand überhaupt gewoon eens telefonisch contact met mij opnemen want ik voel mij niet gehoord. Ik wil gewoon mijn teveel betaald geld terug!
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn compensatie energiebelasting met spoed opgepakt wordt en dat ik dit spoedig terug krijg.
(10)
