Recht op 1400 teruggave. Geen contact

Question

Energie direct heeft mij ten onrechte gas berekend terwijl achteraf blijkt dat alleen vattenfall ons stadsverwarming kan leveren.
Toch is er maandenlang 220 per maand van mijn rekening afgeschreven. Ik probeer al 2 weken het teveel betaalde bedrag terug te krijgen. Maar telefonisch zijn ze onbereikbaar. En digitaal je vraag stellen is een ramp. Persoon achter de computer begrijpt het niet en lost het niet op.

EnergieDirect · Accepted Answer

Goedemiddag Nathalie, 

Dankjewel voor jouw bericht! Ik begrijp heel goed dat je het liefst zo snel mogelijk jouw teveel betaalde bedrag wilt ontvangen. Ik heb daarom gelijk jouw gegevens erbij gepakt en het telefoonnummer wat van jou bij ons bekend is gebeld. Helaas kreeg ik je niet te pakken. Ik ga dus mijn best doen om via deze weg antwoord te geven op jouw klacht. 

Ik zie inderdaad dat er op jouw adres geen gas geleverd kan worden en dat wij daarom alleen elektriciteit leveren. Dit hebben wij vanaf het begin altijd al gedaan. Desondanks was jouw termijnbedrag natuurlijk veelte hoog voor alleen elektriciteit. 

Een termijnbedrag is een voorschot op jouw jaarafrekening. Wanneer je teveel hebt voorgeschoten ontvang je dat bedrag natuurlijk terug van ons op jouw jaarafrekening. In jouw geval zijn wij in April 2021 begonnen met leveren dat houd dan ook in dat je in april 2022 van ons jouw jaarafrekening ontvangt. 

Wat kan je nu van ons verwachten?  Op jouw jaarafrekening kijken we wat de kosten waren van jouw elektriciteitsverbruik en wat je hebt voorgeschoten en  het verschil ontvang je dan van ons terug.

Is het na mijn uitleg wat duidelijker geworden? Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik het graag!

Groetjes,
Danisha

Klacht: Recht op 1400 teruggave. Geen contact

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

EnergieDirect

Geboden Oplossing:

Nathalie Sichtman

Klacht: Recht op 1400 teruggave. Geen contact

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers