Thea van Laarhoven op 29 september 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Hoi Thea, Zojuist heb ik je gebeld op nummer 0618748660, ik kreeg je helaas niet te pakken. Je dient de compensatie van de opzegvergoeding aan te vragen via het formulier in de Mijn omgeving, onder: 'Mijn ontract'. Hier geef je...
Een klant van EnergieDirect heeft problemen ondervonden bij het verkrijgen van informatie over de terugbetaling van overstapkosten. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, heeft de klant geen reactie ontvangen en werd de telefoonlijn na lange wachttijden verbroken.
Ben onlangs overgestapt naar jullie en mij is beloofd dat ik de overstap kosten terug gestort krijg!!
Maar heb nog niets ontvangen of reactie gehad!
Heb 2x een mail gestuurd waarop geen reactie en geprobeerd te bellen waarvoor ik 10 min. in de wacht wordt gehouden en vervolgens de lijn wordt verbroken.
Hoe moet dit nu verder?????
Graag een reactie op mijn vraag of via de mail of een telefoontje.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 september 2022 om 10:00 geantwoord
Hoi Thea,
Zojuist heb ik je gebeld op nummer 0618748660, ik kreeg je helaas niet te pakken.
Je dient de compensatie van de opzegvergoeding aan te vragen via het formulier in de Mijn omgeving, onder: 'Mijn ontract'. Hier geef je de hoogte van de opzegvergoeding door met een kopie/foto van de factuur van de opzegvergoeding.
Binnen 14 kalenderdagen na het indienen ontvang je een bevestiging per e-mail met de uitkomst van de aanvraag. Als je niks ontvangt, controleer dan de spam/ongewenste e-mail.
De compensatie van de opzegvergoeding betalen we 1 week na ontvangst van de bevestiging dat de aanvraag is goedgekeurd uit.
Gaat dit lukken Thea?
Groetjes Floor
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
