Mijn Klacht:

Hallo,

Mijn energie contract is per 01-11-21 afgelopen waardoor ik over ben gegaan op een variabel contract. Ik heb op 01-10-21 een mail van energiedirect gekregen met daarin de prijzen die aan mij gerekend worden per 01-11-2021. Echter blijkt nu dat ik tot 50% hoger moet betalen dan in de mail is afgesproken. Ik heb geen bericht gehad van energiedirect over een extra prijsverhoging nadat ik al mijn nieuwe tarieven had ontvangen tussen 01-10-21 en en 01-11-2021.

Vanochtend vriendelijk te woord gestaan door de klantenservice van energiedirect, mijn probleem uitgelegd en ik kreeg te horen dat ik volgens het systeem wel degelijk op 27-10-21 een mail had ontvangen over dat mijn tarieven van 01-10-21 tot 50% verhoogd zouden zijn naar de nieuwe flexibele tarieven.

Ik heb geen mail ontvangen, ook niet in mijn spam box, en de klantenservice kon mij de email die naar mij gestuurd zou zijn niet nogmaals sturen vanwege het systeem. Ik heb dus zonder bericht ná akkoord van eerdere tarieven een extra verhoging gekregen zonder dat ik hier van op de hoogte ben gebracht en kon hier pas achter komen nadat deze zijn doorgevoerd.

Voor de zekerheid zal ik bij een bevriende jurist navragen of wat hier gebeurd is legaal is.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat ik gewoon de afgesproken tarieven ga betalen op mijn factuur die energiedirect met mij gecommuniceerd heeft. Wanneer energiedirect hier niet aan voldoet wil ik bewijs zien dat er weldegelijk communicatie is geweest over de extra verhoging diezelfde maand.

Beoordeling 10/10 (10)

Beste Regilio,

Hartelijk dank voor uw reactie. Fijn dat u de tijd neemt om op mijn klacht te reageren. Ik ben mij bewust van dat mijn contract is omgezet naar een variabel contract, en daar ben ik met het aanbod van 01-10-2021 ook mee akkoord gegaan. Echter is na deze tijd de prijs nogmaals verhoogd zonder mij hierover te informeren.

In mijn klacht vroeg ik om hiervoor het bewijs aan te leveren dat ik weldegelijk geïnformeerd ben en akkoord ben gegaan met de zogenaamde verhoging van 27-10-2021, maar helaas levert u dat niet aan.

Dank voor het wijzen op de algemene voorwaarden. Als ik de algemene voorwaarden lees kom ik de volgende artikelen tegen:

Artikel 2 Onze overeenkomst. 2.1 Wij hebben met elkaar een overeenkomst als: - u ons vraagt elektriciteit en/of gas te leveren en wij uw aanvraag accepteren, of - wij u een aanbieding doen voor elektriciteit en/of gas en u onze aanbieding accepteert. Wij leggen deze overeenkomst schriftelijk of digitaal vast en bevestigen u deze schriftelijk of digitaal.

Ik heb geen overeenkomst van Energiedirect ontvangen over de nieuwe prijsverhogingen. Daarom vraag ik Nogmaals om deze overeenkomst die met mij aangegaan zou zijn met mij ook te delen, zoals jullie hierboven in artikel 2.1 aangeven altijd te doen.

Artikel 11 Leveringstarieven voor elektriciteit en/of gas. 11.1 De leveringstarieven voor elektriciteit en/of gas, inclusief overheidsheffingen en belastingen, die wij met u hebben afgesproken bevestigen wij u schriftelijk of digitaal in de overeenkomst (zie ook artikel 2.1). Tevens melden wij u de netbeheerkosten

Ik heb geen overeenkomst met Energiedirect voor de prijzen die ik momenteel betaal. U heeft deze overeenkomst niet met mij gedeeld, terwijl ik daar wel om vroeg. Graag wil ik deze overeenkomst inzien.

Artikel 19 Mogen wij deze voorwaarden en onze leveringstarieven veranderen? 19.1 Wij mogen deze voorwaarden altijd veranderen.
19.2 Veranderen wij deze voorwaarden? Dan informeren wij u minimaal tien kalenderdagen voor de verandering schriftelijk of digitaal. Wij melden dan ook dat u onze overeenkomst mag beëindigen. Daarvoor gelden wel deze voorwaarden.

Ik ben niet geïnformeerd over de veranderingen, en mij is ook niet verteld dat ik de overeenkomst mag beëindigen. Graag zou ik hiervan de schriftelijke overeenkomst van willen zien die aan mij is voorgelegd.

Volgens de boven genoemde artikelen in jullie eigen algemene voorwaarden dien ik:
1. Geïnformeerd te zijn over de gewijzigde tarieven (minimaal 10 kalenderdagen van te voren).
2. Een overeenkomst met energiedirect aangegaan te zijn en dat deze met mij gedeeld is. (gedaan op 01-10-2021 en NIET zogenaamd op 27-10-2021)
Beide punten van deze algemene voorwaarden zijn niet door jullie zelf nageleefd. Graag zou ik hierover uitleg willen ontvangen.

Daarom verwijs ik wederom naar mijn eerder genoemde oplossing: óf de overeenkomst dat ik akkoord ben gegaan met de nieuwe prijswijzigingen wordt met mij gedeeld, óf ik betaal de tarieven waarmee ik werkelijk akkoord ben gegaan.

Ik heb mijn bevriende jurist het verhaal ook uitgelegd en voor zover hij het kan beoordelen sta ik in mijn recht. Er is geen nieuwe overeenkomst met mij aangegaan, zoals energiedirect zegt en de overeenkomst wordt ook niet met mij gedeeld.

Ik wil dat mijn klacht hier wordt opgelost, en niet \"achter gesloten deuren\" via het genoemde emailadres.

Met vriendelijke groet,

Roelof Vos.