Klacht: Opzegvergoeding en eindafrekening

Robert-Vos op 31 juli 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect is working on this complaint
🔄 In behandeling
Status In behandeling
Datum 31 juli 2022

Een klant van EnergieDirect heeft problemen ervaren met de opzegvergoeding en de eindafrekening. Na weken van contact heeft de klant eindelijk het gascontract kunnen beëindigen, maar ontvangt nu een eindafrekening van € 400,- terwijl het vooruitkijk-advies al maanden op € 0,- stond. Daarnaast kan de klant de eindafrekening niet openen of bekijken, zowel via de browser als de app.

Mijn Klacht:

-Vorige week na weken bellen eindelijk gas van het contract kunnen halen.

-al maanden lang was mijn vooruitkijk-advies € 0,- nu krijg ik een eindafrekening van € 400,-?

-ik kan deze eindafrekening niet openen of bekijken. Niet via browser of app.

Gewenste Oplossing:

-Ik wil de eindafrekening kunnen bekijken.

-ik wil indien van toepassing de opzegvergoeding niet betalen gezien ik met een medewerker een week voor einde contract telefonisch heb opgezegd. Lijkt me logisch dat hier over word meegedacht. Anders zeg ik de rest na einddatum contract ook op.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van EnergieDirect

3 jaren geleden - Goedemiddag Robert, Fijn dat wij elkaar hebben gesproken. Ik heb een uitstel geplaatst op de eindafrekening omdat er geen factuur beschikbaar is. Dit duurt 1 á 2 weken voordat je de factuur per mail ontvangt. Geef via deze weg even een seintje zodra je de factuur hebt ontvangen zodat we deze samen even kunnen doorlopen. Wanneer er in de tussentijd iets is, ook dan mag je mij via deze weg berichten. Bel je meer dan graag weer even op. Groetjes Joyce | Team Webcare Energiedirect.nl

Reactie van de melder van de klacht Robert-Vos

3 jaren geleden - Ha Joyce, Ik héb de factuur ontvangen. Het is de afrekening voor het gas. Als ik kijk naar gas electra zou ik rond de 0,- uitkomen einde contract. Mvg Robert

Bericht van EnergieDirect

3 jaren geleden - Hi Robert, Ik heb de factuur zojuist bekeken. Ik hoor het graag wanneer jij de jaarafrekening voor stroom ontvangen hebt. Zou mooi zijn als de balans dan weer op € 0,- staat. Tot snel!

Reactie van de melder van de klacht Robert-Vos

3 jaren geleden - Goedemorgen, de jaarrekening heb ik mogen ontvangen. Het bedrag is nagenoeg gelijk. Mvg Robert

Alle klachten die gemeld zijn door Robert-Vos
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie