11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

11 jaren geleden - Beste SFK, Naar aanleiding van je bericht hier op klacht.nl heb ik je zojuist gebeld. Helaas kreeg ik je voicemail. Uit je verhaal begrijp ik dat je het contract al in december wilde opzeggen. Mijn collega heeft je op 18 december gebeld naar aanleiding van de e-mail waarin je aangeeft dat je het contract wilt opzeggen. Omdat hij je niet heeft kunnen bereiken heeft hij een e-mail gestuurd met daarin de uitleg voor een verhuizing. Een opzegging van een contract wordt namelijk op die manier verwerkt. Naar aanleiding van een aantal reacties daarop heeft mijn collega Rob jullie geprobeerd te bellen in januari. Omdat ook hij niemand te pakken heeft gekregen heeft hij normaals een uitleg gestuurd over hoe je een verhuizing en dus opzegging kunt doorgeven. Ook staat in zijn e-mail de bevestiging dat energiedirect.nl geen € 100,- maar € 50,- opzegvergoeding in rekening brengt. Hij geeft duidelijk aan dat hij het contract niet kan opzeggen omdat we een aantal gegevens missen. Op dit moment is het contract nog steeds niet opgezegd, dit omdat we je niet te pakken hebben gekregen en we geen verhuizing/opzegging hebben doorgekregen via Mijn energiedirect.nl. Omdat we dit graag snel willen oplossen wil ik je vragen om in een reactie op dit bericht door te geven wanneer we je telefonisch kunnen bereiken. Dan kunnen we een oplossing bespreken en het contract opzeggen. Wanneer je liever zelf contact met ons opneemt kan dit via het telefoonnummer: 0900 – 3347328 (€ 0,10 per minuut plus je gebruikelijke belkosten, ma t/m vrij 9.00-17.00 uur) Met vriendelijke groet, Renske

11 jaren geleden - Ik heb mijn nieuwe adres al doorgegeven aan een dame via de telefoon geringe tijd geleden. Tevens ben ik druk met mijn werk en bevind ik mij geregeld in het buitenland waardoor ik vaak geen telefonisch contact kan hebben. Ik neem zelf wel contact op vd week aangezien ik zo snel mogelijk van Energiedirect af wil.

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht