Klacht: Opzegboete

Frits van Zanten op 16 november 2023 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 17 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Begrijpelijk dat je graag de boete betaald wilt hebben. Zoals je zelf aangeeft, is het contract in 2021 al in orde gemaakt. Helaas is er nu teveel tijd verstreken waardoor ik de boete niet meer kan uitbetalen. Je had...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 16 november 2023

Een klant van EnergieDirect heeft een klacht ingediend over een opzegboete van 250 euro die zou worden vergoed bij het afsluiten van een nieuw contract. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, ervoer de klant problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice en kreeg uiteindelijk te horen dat de vergoeding binnen enkele weken aangevraagd had moeten worden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mij is tel.bij het afsluiten van een nieuw contract dat de boete van 250 euro aan min vorige leverancier
vergoed zou worden.
Afgesloten in april 2021 voor 3 jaar.
Ze zijn nauwelijks bereikbaar en met de chatbot word je met een kluisje in het riet gestuurd of
oeps we hebben een storing.
Vandaag eindelijk contact gehad en werd mij gezegd dat ik dat binnen een paar weken had moeten doen.

Gewenste Oplossing:

Het storten, zoals tel.is toegezegd bij het afsluiten van het contract van de boete bij
Greenchoice van 250 euro!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 17 november 2023 om 13:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Begrijpelijk dat je graag de boete betaald wilt hebben.

Zoals je zelf aangeeft, is het contract in 2021 al in orde gemaakt. Helaas is er nu teveel tijd verstreken waardoor ik de boete niet meer kan uitbetalen. Je had deze inderdaad eerder moeten declareren. Excuus voor het ongemak.

Groetjes,
Energiedirect | Webcare

Frits van Zanten

Heeft op 23 november 2023 om 10:37 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Schandalig!
Jarenlang was u onbereikbaar met oeps er is iets mis ,een chatbot met ik begrijp uw vraag niet etc,
Beloften nakomen is een edele zaak en geen smoesjes om eronderuit te komen.

Bericht van EnergieDirect

2 jaren geleden - Goedemorgen Frits, Ik begrijp goed dat je baalt! Ik heb daarom gelijk jouw aanmeldbevestiging er bij gepakt en daar staat inderdaad op dat je het bedrag van de andere energieleverancier binnen 3 maanden bij ons moest declareren. Dan zou het bedrag binnen 4 maanden uitgekeerd worden. In die 3 maanden hebben wij helaas niks gehoord. Niet via de chat, facebook of door middel van een klacht Ik begrijp nogmaals heel goed dat je baalt, Frits. Het gaat zeker wel om een flink bedrag wat je in deze tijd goed zou kunnen gebruiken. Alleen zijn de regels omtrent de opzegvergoeding duidelijk. Groetjes!

Alle klachten die gemeld zijn door Frits van Zanten
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie