Mijn Klacht:
Beste meneer, mevrouw,
Ik heb vandaag, 01-04-2015 gebeld over met vraag betreffende het indienen van mijn eindnota van mijn vorige energie leverancier.
Gezien ik 10-03-2015 overgestapt ben naar jullie zouden jullie mijn overstap boete betalen. Dit werd mij verteld in het verkoopgesprek. Ik heb duidelijk uitgelegd aan de mevrouw die mij opbelde of ik wilde overstappen dat ik een 3 jarig contract had bij Oxxio met tablet. Ik vroeg haar of zij zeker wist of ik zelf niets hoefde te betalen. Er werd mij gezegd dat ik inderdaad zelf geen kosten had. Hierna ben ik akkoord gegaan.
Nu zie ik op mijn eindnota staan dat de boete 100 euro per product is en 100 euro voor de tablet.
Ik heb gebeld naar jullie om nog eens duidelijk te krijgen dat ik niks zelf moet betalen.
Meneer Lamkadmi, een klantenservice medewerker, zegt mij: wij vergoeden alleen de 200 euro voor de producten. De 100 euro voor de tablet moet u zelf betalen.
Dit is verkeerde voorlichting en onjuist. ik zou graag willen dat het gesprek (dat jullie aangeven dat wordt opgenomen) wordt terug geluisterd. Ik sta in mijn gelijk en ben er niet van gediend dat er onjuiste informatie wordt gegeven om mensen om de tuin te leiden.
Nu krijg ik net een mail van meneer Lamkadmi waarin staat dat jullie het verkoopgesprek niet kunnen terug vinden en ik dus pech heb, gezien in het contract staat dat jullie alleen opzegboete vergoeden.
Ja heel fijn. Als ik dit geweten had, en dat jullie zo met je klanten omgaan, was ik nooit overgestapt.
Graag zou ik hier een oplossing voor zien.
Ik laat me niet zo voorliegen en dat er vervolgens ook nog eens niks aan gedaan wordt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het gehele overstapboete bedrag op mijn eindnota terugkrijgen van energie direct terug krijgen, zoals besproken met de sales medewerkster.
