Klacht: Opzegboete

Frits van Zanten op 16 november 2023 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect werkt aan deze klacht
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status In behandeling
Datum 16 november 2023

Een klant van EnergieDirect heeft een klacht ingediend over een opzegboete van 250 euro die zou worden vergoed bij het afsluiten van een nieuw contract in april 2021. De klant ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice en kreeg te horen dat de vergoeding binnen enkele weken aangevraagd had moeten worden, wat niet eerder was gecommuniceerd.

Mijn Klacht:

Mij is tel.bij het afsluiten van een nieuw contract dat de boete van 250 euro aan min vorige leverancier
vergoed zou worden.
Afgesloten in april 2021 voor 3 jaar.
Ze zijn nauwelijks bereikbaar en met de chatbot word je met een kluisje in het riet gestuurd of
oeps we hebben een storing.
Vandaag eindelijk contact gehad en werd mij gezegd dat ik dat binnen een paar weken had moeten doen.

Gewenste Oplossing:

Het storten, zoals tel.is toegezegd bij het afsluiten van het contract van de boete bij
Greenchoice van 250 euro!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door Frits van Zanten
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie