Klacht: Opgedwongen hoge kosten zonder verantwoording af te leggen.

A van der Honing op 15 november 2016 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Van der Honing. Mijn collega Marcel heeft uw klacht in behandeling genomen en zal u vandaag per brief berichten. Mocht u willen reageren op zijn brief dan kunt u de brief direct aan hem richten. Hij zal uw...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 15 november 2016

Een klant van EnergieDirect heeft problemen ervaren met zijn flexcontract, waarbij hij geen inzicht krijgt in zijn energieverbruik via de website. Hij beschouwt de kosten die hem in rekening worden gebracht als onterecht en heeft geëist dat er per post gecommuniceerd wordt, wat niet is gebeurd. De klant voelt zich benadeeld en heeft aangegeven dat hij dreigt met juridische stappen vanwege de situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb een flex contract volgens energiedirect zoals het op de site van energiedirect. (uiteraard ingelogd)
Onder de knop Mijn verbruik kan ik geen informatie vinden wat mijn verbruik is geweest (zeer vreemd) als je nagaat wat ik voor rekening krijg voorgeschoteld dit noem ik dan ook puur oplichterij de rest kan je in de bijlage terugvinden.
Hierbij bezit ik een eigen zonne installatie met een aardige opbrengst die ik zelf gebruik en deze is niet gekoppeld aan het net dus puur in eigen beheer.

Ik heb geëist dat er per post gecommuniceerd wordt dit is nooit gebeurd dus is Energiedirect in gebreke gebleven waardoor hun ongelijk is bewezen en deze spookrekening ten onrechte is zoals ik al vermeld heb in de bijlagen.
Nu dreigen zij met een gerechtsdeurwaarder zo werken zij dus Energiedirect plaats zich hiermee boven alle wetten wat onaanvaardbaar is.

Laatste bericht is 17 november de 16e zou er gereageerd worden maar niets daarvan dit is pure oplichterij, gelukkig heb ik een uitgebreide administratie en kan alles weerleggen voor de rechtbank want dit staat in het verschiet.
Er moet een eind gemaakt worden aan deze praktijken van deze energieleverancier die bij nader onderzoek ook nog de duurste is.
Dus voor de lezers en wellicht klanten hou dit in de gaten want als Energiedirect niet inbind wordt het een rechtszaak die klinkt als een klok of PSV dan nog trek in deze hoofdsponsor heeft?.

Gewenste Oplossing:

Dat Energiedirect voor de rechter gedaagd wordt en ter verantwoording geroepen wordt inclusief schade vergoeding voor gedupeerde.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van EnergieDirect

9 jaren geleden - Beste meneer Van der Honing, Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Ik heb uw klacht doorgezet naar onze afdeling Klachten. Zij zullen u inhoudelijk verder helpen. U kunt binnen 3 werkdagen een reactie verwachten. Met vriendelijke groet, Michael

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 18 november 2016 om 13:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Van der Honing.

Mijn collega Marcel heeft uw klacht in behandeling genomen en zal u vandaag per brief berichten.

Mocht u willen reageren op zijn brief dan kunt u de brief direct aan hem richten. Hij zal uw klacht verder voor u afhandelen en contact met u opnemen als dit nodig is.

Met vriendelijke groet,
Renske

A van der Honing

Heeft op 20 november 2016 om 19:48 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik ga niet akkoord!!!!.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie