Mijn Klacht:
In december 2011, moest ik energiedirect erop wijzen dat ze de onjuiste prijs hebben gebruikt, op basis van het persoonlijk aanbod gedaan voor mij. Hoewel dit zijn administratieve fout was, hebben ze mijn contract met een maand verlengd, tot de huidige vervaldatum.
In november 2013, ze hebben een foutbericht genegeerd met betrekking tot mijn e-mailadres, ze blijven de facturen verzenden op een adres dat ze wisten was onjuist. Toen ik niet in staat was om de rekening te betalen, want het kwam als een complete verrassing voor me, hebben ze me beboete met € 25 euro voor het maken van een betalingsregeling.
In februarie 2014, heb ik nog een administratieve fout gevonden. ze hebben mij het verkeerde bedrag voor gas laten betalen, vanaf december 2011.
Ik vind dat ze zijn medeverantwoordelijk om klanten professioneel te behandelen en dat is niet bij mij gebeurt, dus ik vind dat ik geen afkoopsom moeten betalen (€100).
Ik heb al twee keer geschreven maar krijgen geen gehoor.
Gewenste Oplossing:
als ik klant blijven, wil ik een systeem van veilig behandeling van foutmelding zien. ik wil zeker zijn dat ik niet een onaangename verassing ga krijgen.
Ik wil de €25 boete terug
Ik wil een verrekening voor de onjuist gas prijs wat ik vanaf 2011 heb betaald, al heb ik dat fout gemeldt.
Als ik wegga, dan wil ik geen afkoopsom betalen omdat ze voldeed niet aan zijn kant van de afspraak.
