Klacht over EnergieDirect: Ontrechte incassoko…

Mijn Klacht:

Eind juni 2022 krijg ik mijn jaarafrekening waarbij ik rond de 160 euro terug krijg. Rond 28 juni zou de afschrijving plaats vinden voor de maand juli waarbij ik 30 euro moet betalen (maandelijkse kosten). Dit bedrag van 30 euro wil ik graag laten verrekenen met de jaarlijkse afrekening en heb hierbij van tevoren met een medewerker van EnergieDirect gesproken (gechat) dat dit geen probleem zou zijn en dat ik niets hoefde te doen. Wat blijkt nu. Op 28 juni krijg ik een email dat ik 25 euro incassokosten moet gaan betalen bovenop de 30 euro maandelijkse vaste kosten. Dit vind ik dus niet zo netjes aangezien ik van tevoren dit heb besproken met de medewerker. Dit kan ook allemaal worden teruggelezen bij Energiedirect. Graag een reactie van EnergieDirect en een oplossing hiervoor.

Gewenste Oplossing:

Dat de incassokosten verwijderd worden

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 30 juni 2022 om 09:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Mitch,

Vervelend om te horen dat je het oneens bent over de aanmaankosten.

Zoals je aangeeft heb je aangevraagd om het termijnbedrag van juni te laten verrekenen met de jaarafrekening, dit hebben wij netjes voor je gedaan. Maar de factuur van mei die stond nog open waar jij te laat voor hebt betaald, hiervoor zijn de aanmaankosten in rekening gebracht.

Deze factuur stond eerder open dan dat de jaarafrekening was opgemaakt daarom hebben wij deze in de eerste instantie niet kunnen laten verrekenen. Uiteindelijk is dit wel voor je gedaan. Maar het blijft er bij dat je de factuur van mei te laat hebt betaald en de aanmaankosten hiervoor dan ook terecht zijn.

Weet je zo voldoende? Mocht je nog vragen hebben dan horen wij dat graag.

Groetjes,
Nabila | Webcare energiedirect.nl

Mitch

Heeft op 30 juni 2022 om 22:31 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Hoi Nabila,

Dat klopt niet helemaal. Ik heb van tevoren aangegeven en gechat met een medewerker dat het verrekend kan worden zonder extra kosten. Hiervoor was ik weldegelijk op tijd. Waarom word dit dan aan mij verteld? Anders had ik wel maatregelen getroffen? Vind dat wel heel slordig?

Reactie van de melder van de klacht Mitch

3 jaren geleden - Waarom staat er dat het is opgelost???

Bericht van EnergieDirect

3 jaren geleden - Hi Mitch, De factuur van mei hebben wij op 28-05-2022 geprobeerd te incasseren. Echter is deze factuur toen gestorneerd wegens onvoldoende saldo. Je hebt toen een herinnering ontvangen op 07-06-2022 met daarin de vraag om de factuur vóór 21-06-2022 te betalen om aanmaankosten te voorkomen. Echter heb jij niet vóór deze datum betaald óf de verrekening met de jaarrekening aangevraagd, waardoor de aanmaankosten terecht zijn. Ik snap dat je dit heel veel vervelend vindt. In het vervolg wil ik je daarom adviseren om de uiterste betaaldatum in de herinnering in de gaten te houden. Kom je een keer niet uit met een betaling? Dan helpen wij je maar al te graag met een oplossing, maar dan moet het wel vóór de uiterste betaaldatum aangevraagd worden. Gelukkig is nu alles verrekend en heb je het resterende bedrag van de jaarrekening ontvangen. Je bent nu weer helemaal bij met je betalingen. Is alles nu wel duidelijk voor je? Als ik je nog ergens mee kan helpen dan hoor ik het graag. Groetjes, Dominique | Webcare Energiedirect.nl

Reactie van de melder van de klacht Mitch

3 jaren geleden - Dat klopt dat ik tot en met 21 juni de tijd had om te betalen maar als ik voor die tijd al had gechat met een medewerker van energiedirect om het te laten verrekenen met de jaarafrekening en die mij vertelde dat ik gewoon moest afwachten vind ik dit niet netjes. Op 18 juni is de jaarafrekening al opgemaakt is mij vertelt door de medewerker waarin de 25 euro incassokosten al zaten. Hoe kan het dat het daar al in is opgenomen als ik tot 21 juni de tijd had om te betalen???

Bericht van EnergieDirect

3 jaren geleden - Hoi Mitch, Wij blijven bij ons standpunt dat de extra kosten terecht zijn. We hebben je tijdig en voldoende geïnformeerd over de achterstallige betaling. Ik kan begrijpen dat je op een ander antwoord had gehoopt, maar een ander antwoord kunnen we je niet geven. Ik ga er vanuit je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Tessa | Webcare energiedirect.nl

Alle klachten die gemeld zijn door Mitch

💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Ontrechte incassokosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers