Henk van Erp op 23 september 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Goedemorgen, niemand zit natuurlijk te wachten op een stijging van het tarief in deze dure tijden. Het treft ons allemaal. energiedirect doet er alles aan om de energierekening betaalbaar te houden. Als we de tarieven eerder hadden ingekocht dan waren...
Een klant van EnergieDirect heeft een klacht ingediend over een onterechte tariefsverhoging die per 1 oktober 2022 zou ingaan, terwijl de aankondiging op 23 september 2022 werd ontvangen. Volgens de klant is dit in strijd met de regelgeving, die vereist dat tariefsverhogingen minimaal 30 dagen van tevoren moeten worden aangekondigd. De klacht is inmiddels opgelost.
Email ontvangen vandaag 23-9-22 dat tarieven omhoog gaan per 1-10. Dat is een aankondiging binnen 30 dagen en dat mag niet. Moet minimaal 30 dagen van te voren zijn.
Tariefswijziging per 24-10-2022
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 september 2022 om 12:12 geantwoord
Goedemorgen,
niemand zit natuurlijk te wachten op een stijging van het tarief in deze dure tijden. Het treft ons allemaal.
energiedirect doet er alles aan om de energierekening betaalbaar te houden. Als we de tarieven eerder hadden ingekocht dan waren de tarieven nog hoger geweest dan nu per 1 oktober. Wij hebben klanten binnen een redelijk termijn vooraf geïnformeerd over de tariefstelling per 1 oktober. Dit is tijdig en valt binnen de redelijke termijn die de ACM van ons verwacht.
We ontkomen er niet aan om de tarieven tussentijds te verhogen door de enorme stijging van het tarief.
Als je het niet eens bent met mijn antwoord dan mag je een klacht indienen op email adres: [email protected]
Ik ga er vanuit dat je hiermee voldoende geïnformeerd bent.
Vriendelijke groet,
Wendy- webcare energiedirect.
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
