Dora-thea op 23 september 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Goedemorgen, niemand zit natuurlijk te wachten op een stijging van het tarief in deze dure tijden. Het treft ons allemaal. energiedirect doet er alles aan om de energierekening betaalbaar te houden. Als we de tarieven eerder hadden ingekocht dan waren...
EnergieDirect ontving op 20 september 2022 een klacht over een aangekondigde tariefverhoging per 1 oktober, die volgens de klager te laat was. De klager verwijst naar de wettelijke verplichting om wijzigingen minimaal 30 dagen van tevoren aan te kondigen en heeft geprobeerd bezwaar te maken, maar kon het bedrijf niet bereiken. De klacht is inmiddels opgelost.
20 september 2022 heb ik een e-mail ontvangen dat de tarieven per 1 oktober omhoog gaan. Dat is een te late aankondiging. Wettelijk is er vastgesteld dat er minimaal 30 dagen van te voren een wijziging van het energie tarief aangekondigd moet worden. Graag wil ik een bezwaar maken hier op. Ze zijn helaas niet bereikbaar.
Tariefswijziging per 21 oktober ipv 1 oktober 2022.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 september 2022 om 12:13 geantwoord
Goedemorgen,
niemand zit natuurlijk te wachten op een stijging van het tarief in deze dure tijden. Het treft ons allemaal.
energiedirect doet er alles aan om de energierekening betaalbaar te houden. Als we de tarieven eerder hadden ingekocht dan waren de tarieven nog hoger geweest dan nu per 1 oktober. Wij hebben klanten binnen een redelijk termijn vooraf geïnformeerd over de tariefstelling per 1 oktober. Dit is tijdig en valt binnen de redelijke termijn die de ACM van ons verwacht.
We ontkomen er niet aan om de tarieven tussentijds te verhogen door de enorme stijging van het tarief.
Als je het niet eens bent met mijn antwoord dan mag je een klacht indienen op email adres: [email protected]
Ik ga er vanuit dat je hiermee voldoende geïnformeerd bent.
Vriendelijke groet,
Wendy- webcare energiedirect.
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
