Mijn Klacht:
Op 13-08-2015 is er een verkoper aan de deur geweest van Oxxio, in eerste instantie ben ik er helaas in mee gegaan. Een paar dagen later heb ik me bedacht (binnen de gestelde tijd). De brief heb ik ondertekend opgestuurd op 18-08-2015, en ik heb er een foto van gemaakt. Echter heeft Oxxio me alsnog over genomen. Ik heb gebeld naar mijn eigen leverancier en Oxxio op 10-09-2015 omdat ze mij op 11-09-2015 schijnbaar wouden overnemen, Oxxio kon de brief niet vinden. (Klacht.nl refnr 463983)
Op 05-01-2016 kreeg ik een bericht van EnergieDirect dat ik weer door hun overgenomen word. Er werd belooft “Wij herstellen je contract volgens de oude contractvoorwaarden. Je tarieven blijven daarmee ongewijzigd.”
Ik betaalde €65,- per maand, en nu kreeg ik te horen dat het €153,- wordt! Met de vraag waarom kreeg ik een e-mail terug met daarin:
“In je bericht vraag je je af waarom het termijnbedrag verhoogd is naar €153,- na de ongewenste aanmelding bij Oxxio. Dit is gebaseerd op een ruime schatting. Op basis van je meterstanden kom ik echter tot de conclusie dat een termijnbedrag van €65,- voldoende toereikend is voor je verbruik. Als je wilt dat wij het termijnbedrag weer wijzigen naar €65,-, kun je dat laten weten met een reactie op dit bericht.”
Fijn, ja graag Energiedirect! Want het is een enorm verschil of ik €65,- of €153,- moet betalen per maand.
Echter werd dit maar niet aangepast, geen bericht uit Energiedirect en de €153,- zou afgeschreven worden. Dit heb ik gestorneerd, met daarnaast meerdere e-mails met de vraag waarom dit nu toch afgeschreven wordt, of het al verwerkt is. Het uiteindelijke antwoord:
“Helaas heb ik het termijnbedrag niet aan kunnen passen. Dit komt omdat de je een aantal termijnbedragen mist en dus al het verbruik in 4 maanden zal moeten betalen. Daarom wordt het termijnbedrag niet aangepast”
Dat antwoord heeft ruim een maand op zich laten wachten.
Er wordt dus eerst een belofte gedaan, die niet nagekomen kan worden. Ik moet tot Juni 2016 dus €153,- betalen. Dan heb ik meer als €200,- teveel betaald, dit is een hoop geld voor mij. Ik krijg verder geen reactie meer, en ik ben het hier niet mee eens.
Ik heb er alles aan gedaan om het zo snel mogelijk recht te zetten, en nu zit ik nog dankzij Oxxio met de gebakken peren en Energiedirect lijkt er vrij weinig om te geven.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een nette oplossing vanuit Energiedirect of Oxxio.
Eentje met goede en juiste informatie en dat er meegedacht wordt aan een passende oplossing.
(10)
