Mijn Klacht:
Ik heb op 18 februari contact gehad met Energiedirect om aan te geven dat ik mijn salaris ontvang op de 27e van elke maand. Medewerker zei oke dan maak ik een link voor 27 februari zodat meneer het kan gaan betalen. Ik gaf daarna netjes aan dat ik 28 februari waarschijnlijk mijn geld zal ontvangen en niet die vrijdag (25 februari). Meneer zei dat ik ook gewoon de link kon betalen die maandag (28 februari) en dat het geen probleem was en dat het belangrijkste is dat ik gewoon betaal voor die maand. Zoals aangegeven kreeg ik alsnog mijn salaris later, dus de 28e van februari en ik probeerde zaterdag 26 februari en zondag 27 februari te bellen met Energiedirect maar ik hoorde steeds op de telefoonlijn dat het erg druk was. Wat blijkt nu? Energiedirect heeft ineens helemaal geen telefoonlijn meer en hebben dat zonder te hebben aangekondigd afgebroken en doorgezet op alleen de chat! Ik heb het dus ook niet kunnen melden dat ik later was met betalen en de link was ineens verlopen. Nu op de 28e februari kreeg ik ineens 25 euro incassokosten wat belachelijk is. Mijn maandbedrag is 30 euro. Ik heb netjes aangegeven dat ik later ben met betalen en dan wordt er zo omgegaan om incassokosten te verdienen over de rug van een vaste klant? Daarnaast heb ik de 30 euro op de nacht van 28 februari alsnog handmatig overgemaakt! Belachelijk voor woorden. Ik heb al een beslaglegging en schulden, waardoor ik de 25 euro niet kan missen en de klantenservice weet hiervan, maar weigeren mij te helpen. De chat is ook helemaal niet behulpzaam want een medewerker zei alleen maar dat ze mij niet verder kon helpen en dat zij snapte dat ik boos/laaiend was op de incassokosten…
Gewenste Oplossing:
Incassokosten verwijderen van factuur
