Fanes op 24 februari 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Beste Fanes, Vervelend om te horen dat je ervaart dat wij beloftes niet nakomen. Ik heb gelijk gekeken wat er precies aan de hand is, wat ik zie staan is dat je op 25-01 contact hebt gehad via de chat...
Waarom word er dan telefonisch wat anders gezegt voor de bevestiging en na de bevestiging dat het automatisch word afgeschreven. Ik heb na de bevestiging nog gebeld erover en toen...
Samenvatting wordt geladen...
Energie direct zegt de betaling automatisch van rekening te halen op x datum. Doen dit vervolgens niet en sturen je dan de rekening incasso kosten van €25.00 er boven op.
Hier kom je niet onderuit. Ook al vraag je het telefoon gesprek op voor bewijs, hebben ze deze ineens niet terwijl ze alles opnemen.
Incasso kosten weg.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 februari 2022 om 10:17 geantwoord
Beste Fanes,
Vervelend om te horen dat je ervaart dat wij beloftes niet nakomen.
Ik heb gelijk gekeken wat er precies aan de hand is, wat ik zie staan is dat je op 25-01 contact hebt gehad via de chat om een uitstel van betaling aan te vragen voor het termijnbedrag van januari.
De uitstel is verleend tot 20 februari dit is ook aan je bevestigd via de mail op dezelfde dag. In de mail wordt duidelijk aangegeven dat je het kan betalen via IDEAL of door het handmatig over te maken. Er is dus geen sprak geweest van een automatisch incasso.
Omdat de betaling op 20 februari niet bij ons op de rekening stond zoals afgesproken hebben wij voor het niet nakomen van de betaalafspraak 25 euro incasso kosten in rekening gebracht, deze zijn dus inderdaad terecht.
Graag vragen wij je de achterstand zo snel mogelijk te betalen om nog meer extra kosten te voorkomen.
Hopelijk heb ik je hiermee voldoende geïnformeerd.
Groetjes,
Nabila | Webcare energiedirect.nl
Heeft op 24 februari 2022 om 11:02 geantwoord
(10)
Waarom word er dan telefonisch wat anders gezegt voor de bevestiging en na de bevestiging dat het automatisch word afgeschreven. Ik heb na de bevestiging nog gebeld erover en toen werd er ook gezegt dat het bij mij op automatisch stond en ik dus voor de betaling van februari niks hoefde te doen!!
Dit is dus valse informatie anders had ik het zelf wel overgemaakt, maar dit dus niet gedaan omdat ik anders dubbel betaal en ik heb geen geld boom in mijn tuin.
Ik wil die incasso kosten seponeren.
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
