Mijn Klacht:

In september 2015 zijn mijn vrouw en ik overgestapt naar Energiedirect. Dit is ons opzich wel redelijk goed bevallen. Ons maandbedrag werd vastgesteld op 132,00 euro per maand. Prima, daar konden wij mee leven. Netjes alle meterstanden doorggeven via internet en wat denk je, wij kregen in oktober 2016 een eindafrekening van 940,00 euro. Wij zij dan ook alleen in de avond om 19.00 uur thuis. Zoveel gas en electriciteit gebruiken wij dan ook niet. Onze situatie is in 2017 tot nu toe ook niet anders geweest. Tot wij besluiten om in augustus 2017 over te stappen naar Total. Vervolgens krijgen wij in Oktober ee eindafrekening van 1290,00 euro te betalen. Dit vinden wij behoorlijk bizar aangezien onze situatie ten opzichte van 2016 niet is verandert. Het enige dat is verandert, is de “slimme meter” die in Juni 2017 is geplaatst. Al het verbruik is volgens Energiedirect verdrievoudigd. Wij contact opnemen met Energiedirect om aan te geven dat dit nooit kan kloppen en dat wij een uitleg willen hebben over hoe dit kan. Na een dikke 20 minuten komt meneer, die het zelf ook niet begreep met als uitleg dat er nooit meterstanden zijn doorgegeven. Maar wat het nog mooier maakt is dat er meerdere “correctie” hebben plaatsgevonden. Lekker duidelijk, meneer wilde ook niet vertellen wat dat inhield. Vervolgens krijgen wij een standaard mail met cijfers waar elk normaal mens niets van zoi begrijpen. Dat die cijfers zijn vastgesteld en hoopr de verstuurder van de mail dat wij voldoende zijn ingelicht.

Ik vin het werkelijk belachelijk dat dit mogelijk is. Wij zijn als klant niet op de hoogte gesteld van enige “correctie” en hebben ook nooit een herinnering gehad dat meterstanden niet waren ingevuld. Ik vind dit echt belachelijk en als ik hier een juridische zaak van moet maken dan ga ik dat ook echt doen. Ik ga niet meer betalen dan daadwerkelijk hoeft. Ik voel mij op dit moment in de zeik genomen en eis dat Energiedirect een goed onderzoek doet.

Gewenste Oplossing:

Ik eis een grondig onderzoek en een passend bedrag. Niet zomaar wat ingevulde cijfertjes op basis van wat zij denken. Wellicht onderzoek doen of het fout is gegaan bij het plaatsen van de "slimme meter" maar 1290,00 gaat niet betaald worden.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik ben net gebeld door de heer H.Rah en werd erg onbeleefd aangesproken over deze situatie. Ik mocht mijn woordje niet doen en vervolgens was hij erg grof aan de telefoon dat ik hem maar moest geloven en laten uitleggen wat er aan de hand is, en daarnaast klopte het allemaal maar. Hij gaf tevens aan dat de meterstanden nooit zijn doorgegeven en toch heb ik een bevestigingsmail ontvangen dat ik die wel heb doorgegeven. Daar was meneer even verbaasd over en kon dat niet vinden. Of ik dat toch even wilde doorsturen. Heel jammer dat het bedrijf Energiedirect haar fouten wil afschuiven op de klant. Het online systeem werkt blijkbaar niet, meneer gaf aan dat het mogelijk is dat ik de meterstanden heb doorgegeven maar dat het niet goed is doorgevoerd bij hen, apart! Maar ik word uiteindelijk opgezadeld met een rekening omdat het systeem niet heeft meegewerkt? Nu maar alle stukken bij elkaar zoeken, zodat zij hun werk hopelijk kunnen doen, ik heb er geen vertrouwen in.