Mijn Klacht:

Ik heb een brief ontvangen van energiedirect dat per 5 januari mijn leveringsovereenkomst gaan ontbinden.
Ik had een betalingsregeling aangevraagd voor een openstaande bedrag van 390 euro.
I.v.m mijn minimum inkomen ik zit namelijk in de bijstand en heb meerdere betalingsplichten kon ik niet meer dan 20 euro voorlopig in termijnen aflossen naast mijn huidige termijn bedrag.
Er werd mij verteld dat het alleen mogelijk is om in 12 termijnen kan aflossen en als dat niet lukt moest ik naar de gemeente gaan.(waarom weet ik niet maar dat kreeg ik als antwoord) dit gesprek vond plaats op 24 november en vandaag 2 december krijg ik een brief dat mijn levering wordt beëindigd.
Dit is totaal ten onrechte ik heb op 20 november 74 euro overgemaakt en heb duidelijk aangegeven wat ik per maand kan aflossen.
Een bedrag van meer dan 100 euro is aanmaingskosten van maandelijkse termijnen die paar dagen of een week te laten waren overgemaakt en zondoende betaal ik het maandbedrag en energiedirect wilt heel graag hun incasso kosten hebben wat ik ook niet eerlijk vind, elke 6e van de maand moet de termijnbedrag binnen zijn.
Al mijn betalingsverplichtingen vinden plaats rond de einde van de maand waardoor ik genoodzaakt ben om te wachten tot de 20e van elke maand om mijn betaling te kunnen overmaken.
Het gaat nu om een bedrag van 416,98 wat er nog open staat en heb hier netjes om een fatsoenlijke betalingsregeling gevraagd en nu is er nog een bedrag van 350,00 euro voor waarborg ? Ik vind dit echter niet kunnen als ik een wanbetaler was kon ik het best begrijpen maar dit slaat echt nergens op , het gaat nu om een bedrag van 766,98 euro.
Ik ben zo enorm van slag weet geen raad meer ik heb om een betalingsregeling gevraagd een week geleden en nu krijgen we dit.
Dit kan toch niet ben absoluut geen wanbetaler.

Gewenste Oplossing:

Ik had een termijn van 20 euro naast mij. Huidige maandelijkse kosten dan gaat het om een bedrag van 60 euro.

Voorlopig 20 euro per maand betalingsregeling voor de openstaande jaarrekening bedrag en wanneer me inkomen wijzigd ben ik bereid om het sneller af te lossen.