Klacht over EnergieDirect: onterechte afsluiti…

Mijn Klacht:

Ik word onterecht van energie afgesloten van Energiedirect. Zij beweren dat ik een achterstand heb van 157 euro maar ik ben een trouwe betaler en betaal iedere maand. Van Stedin ontving ik het bericht dat ik binnen 2 weken wordt afgesloten.Ook moet ik, na opnieuw aanmelden bij ED een bedrag van 1.000 euro betalen. Ik denk er niet aan en ben onmiddellijk opgestapt. Voor alle duidelijkheid, ik heb kopietjes van al mijn betalingen naar ED opgestuurd. Heeft iemand een soortgelijke ervaring met ED gehad?

Gewenste Oplossing:

Een excuus zou op zijn plaats zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Beste beatrix123, Naar aanleiding van je klacht heb ik je vandaag een e-mail gestuurd. In deze e-mail vind je een betalingsoverzicht met alle betalingen die energiedirect.nl van je heeft ontvangen. Ook staan hier alle in rekening gebrachte bedragen op vermeld. Daarnaast heb ik in de e-mail een uitleg gegeven over welke bedragen we niet van je hebben ontvangen en waarom energiedirect.nl het contract met je heeft beëindigd. Ik raad je aan het openstaande bedrag alsnog zo snel mogelijk aan ons te voldoen. Mochten er betalingen in ons overzicht ontbreken dan wil ik je verzoeken ons hier een bewijs van toe te sturen. Tot slot raad ik je aan zo snel mogelijk een nieuwe leverancier te zoeken om afsluiting door de netbeheerder te voorkomen. Als we binnen 14 kalenderdagen geen reactie ontvangen op mijn e-mail dan beschouw ik de klacht als afgerond en zullen we de klacht sluiten. Groetjes, Ralf

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 12 oktober 2013 om 15:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste beatrix123,

Binnen 14 kalenderdagen hebben we geen reactie van je ontvangen. De e-mail die ik gestuurd heb, beschouw ik als voldoende en daarom zet ik de klacht op opgelost.

Wel wil ik je er nog op wijzen dat er op dit moment een openstaand bedrag is bij ons en bij onze incassopartner. Ik raad je aan het openstaande bedrag zo snel mogelijk te voldoen.

Met vriendelijke groet,
Ralf
energiedirect.nl

Klacht: onterechte afsluiting

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers