Klacht over EnergieDirect: onterechte administ…

Mijn Klacht:

op de 22e van de maand betaal ik mijn (energie) rekeningen.
zo ook 22 augustus, volgens energiedirect te laat, 25 euro extra kosten.
Vervolgens krijg ik de jaarnota, deze mag ik in 3 termijnen betalen, 1e termijn 9 oktober te voldoen.
Vervolgens betaal ik op 22 september weer mijn maandnota, een week later, weer 25 euro boete, ik zou niet hebben betaald, maar energiedirect boekt mijn betaling alvast af op de jaarnota. Ik ben nog naïef en denk dit wel even telefonisch op te lossen met de klantenservice, maar helaas deze is star, onwelwillend, onverschillig en totaal niet klantgericht, het kan niet meer worden rechtgezet, dan moet ik nog maar eens betalen, helaas is dat geen optie (er is meer te betalen dan alleen de energienota) voor mij is dit de reden dat ik inmiddels mijn contract bij hen heb opgezegd, de opzegboete betaal ik graag, ik wil nooit meer iets te maken hebben met dit bedrijf en zal het van de daken gaan schreeuwen hoe slecht ze met de klanten omgaan

Gewenste Oplossing:

administratiekosten 2 x 25 euro laten vervallen en natuurlijk mijn betalingen afboeken voor de juiste rekeningen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van EnergieDirect

10 jaren geleden - Vervelend dat u niet tevreden bent en dat zaken niet lopen zoals ze horen te lopen. Wilt u mij uw gegevens sturen zodat ik het een en ander kan uitzoeken voor u. U mag een e-mail sturen naar [email protected]. Ik zie uw e-mail tegemoet. Met vriendelijke groet, Tamara

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 09 oktober 2015 om 12:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

In de administratie kan ik zien dat er al telefonisch contact is geweest over de betalingen en de extra kosten die hiervoor in rekening zijn gebracht.
Mijn excuses voor de late reactie hier op deze website.

Met vriendelijke groet,
Renske

klachtenoplosser

Heeft op 12 oktober 2015 om 08:10 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

ik vind het raar dat ik een klacht op deze pagina zet, het is dus mijn dossier, vervolgens komt er een reactie van energiedirect en voordat ik heb kunnen reageren of mijn mening heb kunnen geven, staat er al dat de klacht is opgelost?!?!?!?

Reactie van de melder van de klacht klachtenoplosser

10 jaren geleden - ik vind het raar dat ik een klacht op deze pagina zet, het is dus mijn dossier, vervolgens komt er een reactie van energiedirect en voordat ik heb kunnen reageren of mijn mening heb kunnen geven, staat er al dat de klacht is opgelost?!?!?!?

Reactie van de melder van de klacht klachtenoplosser

10 jaren geleden - 11-10-2015 Termijnbedrag €109,00 11-09-2015 Termijnbedrag €1,08 29-09-2015 Kosten Aanmaning €25,00 De kosten van de onterechte aanmaning van 22 september zijn er nog steeds niet af, de betaling is door u ontvangen op de 22e.... de klacht is dus niet opgelost

Bericht van EnergieDirect

10 jaren geleden - Beste mevrouw Mebel, Naar aanleiding van uw eerdere berichten in verband met de incassokosten, bericht ik u het volgende. Zoals eerder besproken met mijn collega hebben wij € 25 incassokosten laten vervallen omdat de betaling op tijd betaald is. Echter geldt alleen voor € 25 en niet voor incassokosten die ervoor of erna zijn ontstaan. Deze kosten zijn in onze ogen terecht zoals eerder uitgelegd door mijn collega's. Ik vind het jammer maar ik kan op dit moment weinig voor u betekenen. Met vriendelijke groet, Denis

Bericht van EnergieDirect

10 jaren geleden - Beste Klant, In je laatste reactie op deze klacht geef je aan dat je het vreemd vindt dat de klacht is opgelost. De klacht hebben we afgesloten omdat er meerdere malen contact is geweest over de openstaande kosten. Hierover is ook een duidelijke afspraak gemaakt die per e-mail is bevestigd. Mochten hier nog vragen over zijn dan hoor ik dat graag via een reactie op mijn bericht. Als dit niet zo is dan zullen we de klacht afsluiten. Met vriendelijke groet, Renske

Reactie van de melder van de klacht klachtenoplosser

10 jaren geleden - na een half jaar is de klacht nog steeds niet opgelost, en heb ik nog eens 25 euro aan onterechte incassokosten in rekening gebracht gekregen omdat ik de vorige 50 euro van die incasso kosten niet heb betaald, zo kan ik ook geld verdienen!

Reactie van de melder van de klacht klachtenoplosser

5 jaren geleden - klacht is nooit fatsoenlijk afgehandeld door energie direct

Alle klachten die gemeld zijn door klachtenoplosser

💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: onterechte administratiekosten.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers