Mijn Klacht:
Eind november zag ik op mijnenergiedirect.nl na inloggen, dat de einddatum van mijn energiecontract al geruime tijd was verstreken. Ik heb daarom online mijn energiecontract verlengt bij energiedirect.nl voor de duur van één jaar. Ik kreeg daarna van energiedirect.nl een bevestigingsmail toegestuurd van het verlengen van mijn contract voor de duur van 1 jaar. Een week later logde ik weer eens in op mijnenergiedirect.nl, en toen zag ik dat het contract op gas juist stond weergegeven, maar bij mijn stroomcontract stond: stroom 3 jaar vast groen AltijdVoordeel. Vreemd dacht ik… Dus ik heb online mijn contract aangepast naar het contract wat ik eerder al had afgesloten voor de duur van 1 jaar. Op 6-12-2017 kreeg ik een e-mail van energiedirect.nl: Ik heb mijn contract voor de afloopdatum aangepast, daarom word er een opzegvergoeding van €50 in rekening gebracht. Er ging blijkbaar het één en ander mis, ook al zou ik het contract wel opgezegd hebben, dan nog geeft energiedirect garantie op 14 dagen bedenktijd! er zou zelfs dan niets in rekening gebracht moeten worden! Ik heb daarna telefonisch contact opgenomen met energiedirect.nl. De medewerker heeft het probleem aangehoord en bevestigde dat het één en ander langs elkaar heen is gelopen en ze zou netjes ervoor zorgen dat alles in orde komt. Ook zou ze ervoor zorgen dat de opzegvergoeding niet meer door mij betaalt moet worden betaalt. Echter schreef energiedirect.nl op 28 december 2017 alsnog het bedrag van €50 van mijn rekening af i.v.m. de opzegvergoeding! Ik heb dit bedrag gestorneerd omdat ik het niet eens ben met de incasso. Daarna heb ik via het contactformulier op de website van energiedirect.nl op 6-1-2018 aan hen kenbaar gemaakt waarom ik het niet eens ben met de automatische incasso. Ik kreeg een automatische bevestiging met de mededeling: Bedankt voor het invullen van het contactformulier. U ontvangt binnen 1 dag een reactie op uw vraag.
Met vriendelijke groet energiedirect.nl. Vandaag, 10-1-2018, zit ik nog op reactie te wachten….
Gewenste Oplossing:
Wanneer de medewerkers van energiedirect.nl hen beloftes nakomen i.p.v. contactpogingen van de klant negeren.
