Klacht over EnergieDirect: onterecht opstapele…

Mijn Klacht:

De factuur van de jaarrekening viel erg hoog uit, dus heb een betaalregeling getroffen met energiedirect. Maar wat bleek, onder dat ene factuurnummer zat ook redelijk onzichtbaar de normale maandbetaling. (ik vermoed nu zelfs dat Energiedirect dit met opzet doet) De betaalregeling ging lopen maar gelijk de volgende maand kreeg ik al een aantal incassokosten! Omdat de normale maandbetaling niet in de betaalregeling zat is die niet betaald, maar dat bedrag zat dus wel in die factuur waarover de betaalregeling liep. Contact met de klantenservice was ronduit treurig, zij konden niets doen en ik kreeg ook nog het verwijt dat ik zelf verantwoordelijk ben voor mijn rekeningen. Wat is dit voor vreemd gedrag?! En nu heel snel een normale klantvriendelijk oplossing.

Gewenste Oplossing:

opnieuw instellen betaalregeling, kwijtschelding incassokosten en een excuus.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 24 augustus 2021 om 13:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Derek,

Erg vervelend dat de betaalafspraak niet goed is verlopen! Je hebt een bevestiging ontvangen van je betalingsregeling en hierbij had je kunnen zien dat je alleen een regeling had over de jaarafrekening €349,74. Ik kan me voorstellen dat mijn collega heeft aangegeven dat dit onder eigen verantwoordelijkheid valt.

Echter ben ik het er ook mee eens dat het termijnbedrag van juli gewoon in de betalingsregeling verwerkt had moeten worden. Of diegene met wie je de betaalafspraak hebt gemaakt, had je op de hoogte moeten brengen dat je het termijnbedrag van juli zelf moest betalen omdat ze die niet in de regeling had verwerkt.

Ik zie dat je inmiddels het openstaand bedrag hebt betaald. Bedankt voor je betaling! Ik heb de incassokosten van €40,00 als coulance geboekt. Dit staat binnen 5 werkdagen op je rekening.

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Groetjes Jennifer
Webcare energiedirect.nl

De Jong123456

Heeft op 24 augustus 2021 om 14:12 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

De incassokosten waren geen €40, maar €65

Totaal incassokosten € 65,00
Incassokosten over Maandfactuur juli 2021 € 25,00
Incassokosten over Maandfactuur juli 2021 € 15,00
Incassokosten over Jaarrekening € 25,00

Bericht van EnergieDirect

4 jaren geleden - Sorry! Deze had ik over het hoofd gezien, maar ga ik uiteraard ook voor je in orde maken. In dit geval zal ik nog € 25,- coulance opboeken waardoor je uitkomt op € 65,-. Het bedrag zal binnen enkele dagen op je rekening worden gestort. Ben je hiermee geholpen of zijn er nog vragen? Groetjes Nathalie Webcare Energiedirect

Reactie van de melder van de klacht De Jong123456

4 jaren geleden - Ik zou nog steeds graag het grote bedrag in termijnen betalen, want daar begon het allemaal mee.

Bericht van EnergieDirect

4 jaren geleden - Beste Derek, Een betalingsregeling is zeker mogelijk hoor! Ik heb je daarom net gebeld op het nummer 0617424634, maar mocht je helaas niet treffen. De gemiste oproep was dus van mij ;) Het bedrag van de jaarrekening bedraagt € 349,74. Echter staat dit bedrag niet open omdat wij deze al hebben geincasseerd. Mocht je toch een regeling willen treffen, dan zou ik je willen vragen om het bedrag te laten storneren. Wanneer het bedrag is gestorneerd en openstaat, kan ik een regeling voor je treffen. Neem je dan met ons contact op? Dit kan via social media, email ([email protected]) of telefonisch (0900-3347328). Ben je hiermee geholpen of zijn er nog vragen? Groetjes Nathalie Webcare Energiedirect

Alle klachten die gemeld zijn door De Jong123456

💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: onterecht opstapelende incassokosten binnen 1 maand!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers