Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Als klant werd mijn betaling aan energie direct via de gkb geregeld.
De gkb beheerst mijn inkomen.

Door een interne administratie fout bij energie direct hadden zij geconcludeerd dat ik achterstallig betalingen had.

Dat was voor hen genoeg redenen om opdracht te geven om mij af te sluiten.
Ik heb samen met de bewindvoerder diverse pogingen gedaan on energie direct te informeren over hen verkeerde conclusie.
Het mocht niet baten en bij elke vraag kreeg je steeds andere antwoorden waarom zij opdracht hadden gegeven om mij af te sluiten.

Vervolgens vroegen zij om de meterstanden voor een eind afrekening.
Ik ontving een mail van hen waarin staat dat ik 1600 euro’s van energie direct moet ontvangen.

Hiermee bevestigde zij dat er geen sprake was van achterstallig betalingen. Ik was toen nog niet door de netwerkbeheerder afgesloten.
Energie direct had daarom genoeg tijd om de opdracht bij de netwerkbeheerder te annuleren.

Na het uitbetalen van een deel van de terug gave werd ik toch nog door de netwerkbeheerder afgesloten.
Ik moet nu eerst 1400 euro’s aan de netwerkbeheerder betalen voordat ik opnieuw aangesloten kan worden.

Om deze reden zit ik nu een paar maanden zonder licht en warmte en ben moeilijk bereikbaar voor de buiten wereld. Ik moet leef nu in armoe
en heb het vooral nachts behoorlijk koud.

Ik ben samen met het juridisch loket van mening dat energie direct, direct verantwoordelijk is voor de problemen die ik nu ervaar.

Gewenste Oplossing:

Nadat energie direct haar fouten heeft toegegeven en ervoor zorgdraagt dat ik opnieuw wordt aangesloten.