Mijn Klacht:
Ik ben vorig jaar telefonisch een jaarcontract aangegaan bij Energiedirect. Hierin heb ik gevraagd naar het maandbedrag voor 4 personen en een hoekwoning, de medewerker zei dat ik 45 euro per maand zou betalen met dit verbruik: 822 KwH/462 M^3 (zie document 1)
Nu heb ik een jaarafrekening ontvangen waarbij ik een bedrag van 934,57 euro moet bijbetalen (zie document 2) en is mijn maandbedrag met 81 euro verhoogd naar 131 euro. Reden hiervoor is dat het termijnbedrag te laag was opgesteld.
Dit betekent dat er een contract is opgemaakt onder valse voorwaarden aangezien met mijn gezinshuishouden er gemiddeld 5000 KwH/2300M^3 wordt verbruikt
Sinds 1 juli 2015 is Aanbod op maat VERPLICHT waarbij een totale kostenspecificatie verstrekt moet worden, ook dit is niet gebeurd.
Daarnaast was er telefonisch ook belooft dat er een welkomstpremie van 200,- met de jaarafrekening gestort zou worden, ook dit is niet gebeurd.
Kortom ik ben telefonisch opgelicht met valse beloftes en er is niet voldaan aan alle voorwaarden (Aanbod op Maat).
Als dit niet opgelost wordt zal ik niet aarzelen om ACM, KASSA en Radar hierover te berichten!!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer het bedrag van 934,57 euro niet in rekening wordt gebracht.
