Mijn Klacht:
Ik heb vorig jaar een gecorrigeerde eindafrekeing ontvangen van [email protected]
(Dit n.a.v. foutieve meterstanden die niet zijn gecorrigeerd door ED)
Daarin wordt aangegegeven dat jullie als energieleverancier voor lange periode de foutieve meterstanden hebben ontvangen. Dit werd zichtbaar afgelopen jaar door een heel hoog verbruik volgens de afdeling consumentenservice van ED. Conclusie, de slimme meter is debet aan de foutieve standen en niet mijn verbruik. Julie als ED zijn de aangewezen eindverantwoordelijke voor een correcte weergave van de meterstanden. En dat verzuimen jullie voor de tweede maal in 6 maanden tijd. Onjuist ontijdig
U geeft aan dat ik heel erg veel heb verbruikt nu 500% teveel in 5 maanden met een ongewijzigde woonsituatie. Ik had stadsverwarming, een externe wasserette, werk fulltime ben dus weinig thuis en verbruik weining daarnaast woonde ik 9 hoog op het zuid westen. Veel zon en extra warmte. Exact dezelfde situatie als okober afgelopen jaar. GGeen antwoord van de mevrouw die belde, afgelopen jaar met consumentenservice was dat een heel ander verhaal, uitermate vriendelijk en beleefd zoals het hoort asls je een grove fout maakt.
Ik ben verhuisd en heb dezelfde situatie doorgeven als voorgaand jaar oktober Ik kreeg weer meterstanden die ver boven de schatting uitvielen. Ik kan geen andere meterstanen doorgeven omdat ze slim zijn, in andere woorden ik heb er geen invloed op. Heb net zoals vorig jaar zelf contact opgenomen om dit probleem kenbaar. Alleen nu via de chat omdat jullie de telefoon hebben uitgezet.
Alles was ok meterstanden werden doorgevoerd totdat afgelopen week een stoicijnse dame bleef bellen onder werktijd met 1 vraag, de meterstanden. Situatie uitgelegd en exact dezelfe meterstanden doorggegeven die ik middels de chat heb doorgegeven. INcl creditfacturen, coulance nota’s en alles wat ED uit de kast heeft getrokken. Uw argument dat ik veel gebruik vanwege stroomvreters is dus niet valide. De meterstanden waren reeds in uw bezit, u wijzigd achteraf en zonder toestemming officieel geakkordeerde standen door ED zelf op basis van een probleem dat al bestond en waar ED geen aktie op heeft ondernomen.
Wat ik graag wil:
1. Heropen de klacht / maak een nieuwe aan en voorzie mij van een klachtnummer. Kom je beloftes na. Dus telefonisch contact opnemen. Onzin dat er geen klachtnummers bestaan, ik kan enkle slecht reclameren omdat het al lastig word als iets aan je klantnummer wordt gehangen. Eenzijdig.
2. Julli wijzigen eenzijdig een reeds uitgegeven en voor akkoord bevonden eindafrekening op basis van dezelfde fotos op jullie verzoek nogmaals toegestuurd. Dezelfde fotos met een andere eindafrekening? Onjuist en ontijdig zeker nadat er al een eindafrekening is gemaakt en uitbetaald in de lijn van afgelopen jaar. Dus geen 500% toename in gebruik.
2. Ik kan niets met de meter dan enkel aflezen en als voor de tweede maal een afwijkend verbruik wordt geconstateerd en doorggegeven dan moet ED de meter aanpassen of een andere aanvullende aktie ondernemen. Ik heb nooit iets vernomen van ED. Nalatigheid
3. Jullie hebben zwart op wit een compensatie uitbetaald incl corresponentie wegens foutieve meterstanden, geffectueerd door jullie afdeling consumentenservice het afgelopen jaar. Oorzaak ED heeft 5 jaar lang verkeerde meterstanden genoteerd. Nalatigheid, laksheid, Bij navraag naar die meneer en afdeling krijg ik geen antwoord. Bij inhoudelijke vragen over de eindafrekening krijg ik … supervervelend maar kan er niets aan doen.
4. Een betalingsstop voor het ontercht openstaande bedrag a 900 euro totdat dit probleem is opgelost.
5. Ik wil een officieel eik rapport waaruit blijkt dat de meter ook daadwerkelijk meet wat hij moet meten. Stedin geeft aan dat jullie als energie leverancier de eindverantwoordelijkhied. Geen woodr over gerept ondanks navragen.
Ik wil geen 900 euro betalen als ik het niet heb verbruikt. ED mevr Fiet wil dat wel. Gaat niet in op inhoudelijke vragen en wijzigt achteraf gewoon je eindafrekening, reclameren is niet mogelijk bij mevr Fiet of ED.
Gewenste Oplossing:
Niet de 900 euro bij betalen terugf draaien naar de eerste afrekening, €140 euro terug en die verekenen met mijn huidige contract. Zoals het was uitgevoerd voordat mevr Fiet in het spel kwam.
