Klacht: Onterecht bedreiging tot beëindigen contract

Stephanieiss op 11 oktober 2019 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect is working on this complaint
🔄 In behandeling
Status In behandeling
Datum 11 oktober 2019

Een klant van EnergieDirect ervaart stress door een onduidelijke wijziging in het maandelijkse termijnbedrag, wat heeft geleid tot een openstaand saldo. Ondanks het feit dat de klant altijd op tijd heeft betaald, ontvangt zij dreigementen om het contract te beëindigen als het openstaande bedrag niet voor 15 oktober wordt voldaan. De klant geeft aan momenteel niet in staat te zijn om het bedrag op tijd te betalen, maar wel op de 25ste van de maand.

Mijn Klacht:

Door verandering van maandelijkse termijn bedrag is er een openstaande bedrag ontstaan.
Dit was voor mij niet echt duidelijk en opeens krijg ik allemaal rekeningen .
En dat ik voor 15 oktober bedrag moet betalen anders beëindigen ze mijn. Contract . Dit is on te recht ik betaal gewoon elke maand heb dit ook elke maand netjes gedaan en nu opeens krijg ik dit allemaal terwijl ik aangeef dat ik het wel wil. Betale. Maar kan nu niet op het mome t wel de 25ste !! Heel vervelend geef me veel
Stress terwijl ik
Zwanger. Ben en genoeg al aan me hoofd heb !

Gewenste Oplossing:

Dat ik uitstel krijg tot 25 oktober inplaats van 15 oktober

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van EnergieDirect

6 jaren geleden - Beste, zoals al eerder door mijn collega's is medegedeeld, is er momenteel geen betaalafspraak meer mogelijk. Dit omdat een eerdere betaalafspraak ook niet is nagekomen. Ik begrijp dat je erg baalt van de situatie, alleen kan ik in deze helaas niets meer voor je betekenen. Groetjes, Tessa Webcare energiedirect.nl

Alle klachten die gemeld zijn door Stephanieiss
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie